企業がデジタルファースト戦略を取り入れる中、新たなビジネス機会の獲得、効率性と俊敏性の追求、ハイブリッドワークの実現といった取り組みにより、デジタルサービスへの需要が急増している。一方で、予算の多くが多数のレガシーツールのサポートに使われている現実もある。期待の大きさとは裏腹に、ガバナンスへの要請などITに関連する課題が複雑化し、その数も急増している。
この資料では、デジタルファースト戦略を実行し、ビジネス成長を実現するために、最新化、自動化、最適化という3つのステップを提示する。鍵を握るのは最新技術としてのAIの活用だ。ServiceNowが提供するAIの活用でワークフローが効率化し、ROIが4～5倍に上昇したという企業の声などを紹介。生産性だけでなく、従業員満足度の向上、サービス復旧時間の短縮などさまざまな効果をもたらすことがみえてくる。
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