ホワイトペーパー

ビジネス成長に欠かせないCX向上、成功企業はどのように最大の障害を乗り越えたのか?

ServiceNow Japan合同会社 2024-10-08

今日、ほぼすべての業界で大きな変化をもたらし続けている要素の1つが「デジタル・ディスラプション(デジタルによる破壊)」だ。厳しい経済環境と困難な社会的要因が存在する中、ビジネスの進化や変革は避けて通れない。多くのカスタマーサービス担当者が、「コストの削減」と「カスタマーエクスペリエンス(CX)に優れたサービスの提供」を両立するというプレッシャーに晒されている。CXに対してはエンゲージメント、収益獲得という新たな期待がある一方で、レガシー技術に依存する企業の多くはその収益性や市場浸透の限界といった克服すべき課題が存在する。
本資料では、市場調査の結果を踏まえてレガシー技術がCX向上の最大の障害となっている理由を解説する。その上で、CX向上とコスト削減の両立に成功した企業が実践している、統合プラットフォームを活用した「プロセスの自動化と簡素化」などの取り組みを紹介する。

Asahi Interactive IDでログインして資料をご覧ください

Asahi Interactive IDはCNET Japan/ZDNET Japanでご利用いただける共通IDです

※2024年10月1日よりCNET_IDからAsahi Interactive IDへ名称変更いたしました。

パスワードをお忘れですか?

Asahi Interactive IDをお持ちでない方は
Asahi Interactive ID新規登録(無料)

ホワイトペーパー

新着

ランキング

  1. セキュリティ

    初心者にも優しく解説!ゼロトラストネットワークアクセスのメリットと効果的な導入法

  2. ビジネスアプリケーション

    改めて知っておきたい、生成AI活用が期待される業務と3つのリスク

  3. ビジネスアプリケーション

    ITR調査結果から導くDX浸透・定着化-“9割の国内企業がDX推進中も成果が出ているのはごく一部”

  4. セキュリティ

    「iPhone」の業務活用を促進!セキュリティ対策で必ず押さえておきたいポイントとは?

  5. ビジネスアプリケーション

    Google が推奨する生成 AI のスタートアップガイド、 AI を活用して市場投入への時間を短縮

ホワイトペーパーカテゴリー

ビジネスアプリケーション

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]