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「レジリエンス」と「事前対応力」を強化、生成AIでITサービスデリバリを高度化しビジネスに貢献する

ServiceNow Japan合同会社 2025-01-24

今日のビジネス環境は、不確実性が高く、将来を見通すことはきわめて困難だ。そこで重視されるようになったのが、変化が起こったときに素早く対応できる「レジリエンス」と「事前対応力」だ。レジリエンスと事前対応力を高めるには、サイロ化し複雑化したITプロセスを簡素化し、AIなどの最先端技術を駆使して運用を自動化していく必要がある。なかでも関心が高いのが生成AIだ。生成AIを活用してITサービス管理とIT運用管理を単一の基盤レイヤーに統合することで、組織は変化への適応力が高まり、事後ではなく事前の対応ができるようになる。
本資料では、企業がレジリエンスと事前対応力を強化し、ビジネスに貢献するために、生成AIを活用してITサービスデリバリを高度化する方法とポイントを解説する。

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