76%の顧客は、企業がパーソナライズされたやりとりをしなかった場合に不満を抱くという(McKinsey & Company 2023調査)。また、70%の顧客は、購入や契約に至るまでの道筋をやり取りする相手が全体を詳しく把握していることを期待しているというデータもある。
本資料では、 AI を活用してやり取りをパーソナライズし、顧客体験をカスタマイズすることで、企業は既存顧客を維持しながら新規顧客を獲得し、成長を最大限に高めるためのヒントが得られる。
「音楽フェスのキャンペーン企画」というストーリーを軸に、 Google Cloud の AI ソリューションを活用してどのように UX (ユーザーエクスペリエンス)を上げていくか。マーケティング担当者やデジタルマーチャンダイザー、カスタマーケア担当者などそれぞれの視点で解説している。
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