デジタルトランスフォーメーション（DX）による働き方改革を含むなど、企業を取り巻く事業環境は変革を求められている。柱となるのは、企業全体の労働生産性を向上させ、業務に関するノウハウの共有を促進し、社内のさまざまな制度を戦略的に改善していくために、総務や人事などのバックオフィス部門の役割を再考し、従業員体験を向上させる取り組みである。実際には、バックオフィス部門は日々の業務の中で、社員からの問い合わせ対応に追われている。戦略的かつ創造的な業務に時間を振り向けるようにするためには、テクノロジーを活用した自動化や効率化が不可欠となっている。この資料では、満足度の高い従業員体験を提供する具体策としてZendeskのソフトウエアを挙げながら、業務変革の手法を紹介していく。