いままさに顧客戦略の転換期だ。そして従来からのマーケティングドクトリンを刷新しなくてはならず、それは企業組織やプロセスの大幅な見直しを意味する。
たとえば顧客のニーズにもとづいてビジネス戦略を策定する環境を構築するためには、顧客からのフィードバック、データから得たインサイト、継続的な戦略テストにもとづいて、複数の部門やチームが協力して製品やサービスを開発する必要があり、従来のプロセスでは対応できない。
本資料では、組織全体をマーケティング戦略から顧客戦略へと移行するためのアプローチとともに、顧客体験管理を成熟させ、顧客中心型のビジネスを構築していくための4つの方法を解説している。
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