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ホワイトペーパー

デジタル変革に欠かせない社内人材の活用、スキル獲得と顧客体験の向上を実現する3つのポイント

アドビ株式会社 2021-11-08

デジタル変革を推進するうえで重要な役割を果たすのが社内人材だ。デジタル変革では顧客の期待に応え、エンゲージメントと売上を高めることが求められるが、顧客を良く知り、顧客に近い立場で取り組みを進められるのは社内人材だけだからだ。しかし、社内人材の活用には多くの課題があり、顧客体験の向上につながっていない側面がある。英Econsultancyの調査によると、54%企業はソリューション導入を推進するスキルを備えた人材が不足しており、46%はソリューションを扱う人材そのものが不足しているという。本資料では、デジタル変革を推進するにあたって、社内人材を活用する際に直面する顧客体験の課題をどう解決していくかについて、コンテンツマネジメント、キャンペーンマーケティング、パーソナライズ体験という3つのポイントを解説する。

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