「ブラックボックス化」する電話対応、リモートワーク時代の高品質で生産性の高い営業活動の実現方法

「ブラックボックス化」する電話対応、リモートワーク時代の高品質で生産性の高い営業活動の実現方法

リモートワークの浸透やWeb会議を通じた非対面での営業・商談など、ここ数年で企業の事業活動のスタイルは大きく様変わりした。そうした環境の変化で浮き彫りになってきたのが「電話対応」だ。
顧客と担当者間での電話でのやり取りでは、他の関係者には共有しづらい。また、ニュアンスが詳細に伝わりづらく、活動の振り返りもしにくい。さらに、上司や関係者への報告においても、担当者のバイアスがかかることで、実態把握や失注分析・改善のアドバイスにつなげることが難しい。こうした電話対応における、顧客と担当者が「何を」「どのように」話しているか分からない「ブラックボックス」化は、どのように解決していけばいいのか？
以下の資料では、顧客と担当者との電話対応の見える化や明確化によって、高品質で生産性の高い電話応対を実現するためのツールを紹介する。