オールアバウトに『OKWave Quick-A』を導入

利用者からのよくある質問を最適なFAQで解決

株式会社オウケイウェイヴ 2006年08月24日

FAQソリューションの提供、Q&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(代表取締役社長:兼元謙任、本社:東京都渋谷区)は、FAQ作成管理ツール『OKWave Quick-A』を、株式会社オールアバウト(代表取締役社長兼CEO:江幡哲也、本社:東京都渋谷区)が運営する総合情報サイト「All About」、オンラインセレクトショップ「All About スタイルストア」に2006年8月24日、導入しました。

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オールアバウトの『OKWave Quick-A』の導入は、サービス利用者の拡大とともに増加している、サービスの使い方や専門家であるガイドへの質問などの様々な問合せをサイト上のFAQ(よくあるお問合せ)で自己解決いただくことを目的としています。『OKWave Quick-A』の導入により、オールアバウトはFAQの作成・編集・公開および問い合わせ履歴の一元管理を実現。FAQの活用により、オールアバウトからの返信を待たなくても、利用者自らがその場で問題解決できる環境を整えることで、重複する問合わせ削減とユーザビリティの向上を図るとともに、FAQ閲覧を通じて適切なサービスや窓口へとナビゲートしていきます。尚、オールアバウトでは、今後サービスでの活用だけでなく、社内での情報共有にもFAQを活用していく予定です。

■株式会社オールアバウトについて
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オールアバウトは、21分野、約450のテーマごとに、その道のプロ(=「ガイド」)が、情報提供する総合情報サイト「All About」、こだわりの商品と出会えるオンラインセレクトショップ「All About スタイルストア」、専門家を探して相談できる専門家マッチングサービス「All About プロファイル」を運営。システムだけでは到達しない満足度へ“人”が編集・ナビゲートするサービスで、2006年1月には月間の利用者数が1,500万人を突破。2005年9月、ジャスダック証券取引所に株式上場(証券コード:2454)。

■FAQ作成管理ツール『OKWave Quick-A』(クイック・エー)について
米国ヘルプデスク協会と共同で策定したFAQの作成・編集・承認・公開までのワークフローの業界標準「FAQ Management」に準拠したFAQ作成管理ツール。HTMLの知識がない担当者でもFAQの更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に行えます。『OKWave Quick-A』の導入により平均約30%の問合せ削減の実績があります(OKWave調べ)。国内大手企業を中心に180社以上が採用、2005-2006 グッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しています。

■株式会社オウケイウェイヴについて
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1999年7月設立。世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、Web2.0の発想による、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」(会員約56万人、約1億PV/月)を運営。またその運営ノウハウを応用したFAQ作成管理ツール『OKWave Quick-A』やQ&A活性化ツール「OKWave ASK-OK」等のソリューションを開発・販売。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。

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