FAQコンテンツを充実させることで、利用者からの重複した問合せの削減と顧客満足度の向上、そして売上拡大に寄与します。
なお、『OKWave FAQテンプレート』を元にしたFAQ作成等のコンサルティングも実施いたします(別途費用)。
今後、オウケイウェイヴはFAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」とともに、FAQコンテンツ作成のノウハウを本格的に提供していく考えです。
※ FAQ集の作成には、株式会社サードウェーブをはじめ、「OKWave Quick-A」導入企業各社に協力いただいています。
■『OKWave FAQテンプレート』販売概要
販売価格: ¥21,000(税込)
※コンサルティング実施費用 ¥100,000~
提供内容: FAQ作成ガイド、作成ガイドに基づいたFAQ集(1業種分)
※FAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」新規導入の際には無償にて提供いたします。
■FAQ作成管理ツール『OKWave Quick-A』(クイック・エー)について
HDI(米国ヘルプデスク協会)と共同で策定したFAQ作成ワークフローの業界標準「FAQ Management」に準拠したFAQ作成管理ツール。HTMLの知識がない担当者でもFAQの更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に行えます。『OKWave Quick-A』の導入により平均約30%の問合せ削減の実績があります(OKWave調べ)。国内大手企業を中心に180社以上が採用、2005-2006 グッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しています。
■株式会社オウケイウェイヴについて
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1999年7月設立。世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、Web2.0の発想による、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」(会員約57万人、約1億PV/月)を運営。またその運営ノウハウを応用したFAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」やQ&A活性化ツール「OKWave ASK-OK」等のソリューションを開発・販売。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。
お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。