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アイエフネットに「OKWave Quick-A」を導入

FAQの活用でサポートの効率化と顧客満足度の向上を見込む

株式会社オウケイウェイヴ

2007-05-14 11:00

FAQ(よくある質問と回答)ソリューションの提供、Q&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(代表取締役社長:兼元謙任、本社:東京都渋谷区)は、FAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」を株式会社アイエフネット(代表取締役社長:畔柳誠、本社:東京都千代田区)へ2007年5月14日より提供を開始しました。
アイエフネットは「OKWave Quick-A」の導入により、Webサイト上にFAQ(よくある質問と回答)を充実させ、利用者の不明な点や疑問点を24時間365日いつでもすみやかに解決できるよう支援します。
「OKWave Quick-A」の導入によりアイエフネットは、FAQのスピーディーな作成・編集・公開、およびFAQ閲覧履歴や満足度等の管理を実現。利用者のニーズに即したFAQの充実により、利用者からの重複する問合わせの削減、FAQ参照による問題解決のスピードアップ、顧客満足度の向上を期待します。また、同社スタッフ間でもFAQを共有することで、利用会員からのお問合せ対応業務の迅速化、均質化による業務効率の向上を図ります。
さらに今後は販売代理店向けのFAQも充実させ、FAQによる営業支援・効率化も図ります。

■株式会社アイエフネットについて
(リンク »)  
アイエフネットは、年々拡大するIT市場を視野に、ビジネスホンを中心とした機器とIPを活用したサービスを連動させた050IP電話サービスや、インターネット接続サービス、ホスティングサービスなどのASPサービスを、中小企業向けにトータルに提供するインターネット総合サービス企業です。

■FAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」(クイック・エー)について
米国ヘルプデスク協会と共同で策定したFAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「FAQ Management」に基づいたFAQ作成管理ツール。HTMLの知識がない担当者でもFAQの更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に作成・管理できます。「OKWave Quick-A」の導入により平均約30%のお問合せを削減(OKWave調べ)。国内大手企業を中心に150社以上が採用、2005-2006 グッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しています。

■株式会社オウケイウェイヴについて
(リンク »)
1999年7月設立。世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、Web2.0の発想による、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」(会員約75万人、約2.1億PV/月)を運営。またその運営ノウハウを応用したFAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」やQ&A情報活性化ツール「OKWave ASK-OK」等のソリューションを開発・販売。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。
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