JCBにFAQ作成管理ツール『OKWave Quick-A』を導入

FAQの活用とお問合せ履歴の一元管理でサポートの効率化と顧客満足の向上に寄与

株式会社オウケイウェイヴ 2007年07月02日

FAQ(よくある質問と回答)ソリューションの提供、Q&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(代表取締役社長:兼元謙任、本社:東京都渋谷区)は、FAQ作成管理ツール『OKWave Quick-A』を株式会社ジェーシービー(代表取締役兼執行役員社長:高倉民夫、本社:東京都港区、以下JCB)に2007年7月2日より提供開始しました。

『OKWave Quick-A』の導入により、サイトに寄せられる顧客からのお問合せの一元管理、FAQのスピーディーな作成・編集・公開、およびFAQ閲覧履歴や満足度等の管理を実現。利用者のニーズに即したFAQの充実を図ることで、24時間365日のセルフサポートを実現し、重複する問合わせの削減とFAQ参照による顧客の問題解決のスピードアップ、それによる顧客満足度の向上に寄与します。

■株式会社ジェーシービーについて
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株式会社ジェーシービーは、日本で唯一の国際クレジットカードブランド「JCB」を展開するクレジットカード事業をはじめ、豊富な運営ノウハウと実績をベースとしたソリューション事業やクレジットカード業務受託事業等、各種事業を展開しています。 

■FAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」(クイック・エー)について
米国ヘルプデスク協会と共同で策定したFAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「FAQ Management」に基づいたFAQ作成管理ツール。HTMLの知識がない担当者でもFAQの更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に作成・管理できます。「OKWave Quick-A」の導入により平均約30%のお問合せを削減(OKWave調べ)。国内大手企業を中心に160社以上が採用、2005-2006 グッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しています。

■株式会社オウケイウェイヴについて
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1999年7月設立。世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、Web2.0の発想による、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」( (リンク ») )を運営。またその運営ノウハウを応用したFAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」やQ&A情報活性化ツール「OKWave ASK-OK」等のソリューションを開発・販売。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。

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