トランスコスモスとオウケイウェイヴ、株式会社東京リーガルマインドに、ホームページでのFAQ(よくある質問)活用を支援するサービス『OKWave Quick-A』を導入

株式会社オウケイウェイヴ 2007年12月17日

ネットからリアルまで企業と消費者をつなぐ全チャネルをITアウトソーシングサービスで支えるトランスコスモス株式会社と、FAQ(よくある質問と回答)ソリューションの提供、Q&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴは、各種資格・国家試験の総合スクールを運営する株式会社東京リーガルマインドのグループ会社である株式会社GAIに、2007年12月17日よりFAQ作成管理ツール『OKWave Quick-A(クイック・エー)』の提供を開始し、LECにおいて導入しました。

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ネットからリアルまで企業と消費者をつなぐ全チャネルをITアウトソーシングサービスで支えるトランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝、以下、トランスコスモス)と、FAQ(よくある質問と回答)ソリューションの提供、Q&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(代表取締役社長:兼元謙任、本社:東京都渋谷区、以下、OKWave)は、各種資格・国家試験の総合スクールを運営する株式会社東京リーガルマインド(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:反町勝夫、以下、LEC)のグループ会社である株式会社GAI(本社:東京都中野区、代表取締役社長:斉藤敦)に、2007年12月17日よりFAQ作成管理ツール『OKWave Quick-A(クイック・エー)』の提供を開始し、LECにおいて導入しました。

LECは、創業以来約30年、各種資格試験の受験指導などのほか、法人研修事業、雇用支援事業、教育出版事業、大学・大学院運営といった人材育成を中心とする多角的経営を行っています。

このような状況下、トランスコスモスとOKWaveは、LECのホームページに『OKWave Quick-A』の導入支援をすることで、顧客からの資格に関する不明点や疑問点に対する自己解決率の向上を図ります。LECは、『OKWave Quick-A』を選定した理由として、FAQの作成・編集・公開・メンテナンスまでの一連の業務フローを、自社のWebブラウザで簡単にFAQポータルサイトとして構築できる上、モバイルからのお問い合わせにも対応する点やコールセンターの負荷を軽減する点などを挙げています。そのほか、導入から実際のホームページの立ち上げまで約1.5ヶ月と短期間で行った点なども評価の対象となりました。『OKWave Quick-A』は、顧客のFAQ利用を支援するだけでなく、閲覧履歴などの統計情報の活用や顧客満足度を把握することでLECのコールセンターやメールなどのマルチチャネルのサポート窓口との連携をより一層強化します。

トランスコスモスとオウケイウェイヴは、お客様企業1,000社以上に対しWeb構築サービス、コールセンターサービス、データエントリーサービスなどを提供して培ったアウトソーサーとしての実績を持つトランスコスモスと、オウケイウェイヴの『OKWave Quick-A』をはじめとするサービスの実績を融合することで、企業向けサービスのさらなる訴求を図っていきます。

■株式会社東京リーガルマインドについて 
LECは創業以来、日本最難関の「司法試験」受験指導にて法律を体系的に分かり易く理解するための研究開発を行っており、教育に関するあらゆる商品を一から開発できる企画・制作力がございます。国家資格試験受験指導から就職支援までトータルなサービスを提供し、企業が求める社内の人材教育、実社会で即戦力となるためのLEC大学・会計大学院でのキャリア教育、ニート・フリーター・中高年の就職支援のための教育プログラムコンテンツを社内で制作しております。制作したコンテンツを、全国の教室、書籍、DVD、iPod、eラーニング等のツールにより、多様な販売網でお客様に提供できること、これがLECの強みです。
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所在地:東京都千代田区大手町2-1-1大手町野村ビル
設立年月日:昭和54年1月20日
資本金:3億円
従業員数:890名(2007年10月1日現在)

■FAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」(クイック・エー)について
米国ヘルプデスク協会と共同で策定したFAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「FAQ Management」に基づきオウケイウェイヴが開発したFAQ作成管理ツール。HTMLの知識がない担当者でもFAQの更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に作成・管理できます。「OKWave Quick-A」の導入により平均約30%のお問合せを削減(OKWave調べ)。国内大手企業を中心に170社以上が採用、2005-2006 グッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しています。

■トランスコスモス株式会社について 
私たちが情報処理アウトソーシングビジネスの先駆けとして事業を開始したのは1966年のことです。それ以来、人と技術を仕組みの創出によって融合し、より付加価値が高いアウトソーシングサービスに変換することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。2002年6月からは、ブロードバンド、VoIPが広く普及することで、企業と消費者の関係が直接的かつ豊かなものになり、特に企業のマーケティング活動に大変革が起こる、という時代認識のもと、『マーケティングチェーンマネジメントカンパニー』を企業スローガンに掲げ、日本国内のみならず海外においても事業を推進して参りました。現在、電話やWeb、メール、さらには動画コミュニケーションがインターネットプロトコルを軸として一つに融合し、まったく新しいコミュニケーションチャネルが誕生しつつあります。これは、コールセンターのサービスにおいてインターネットノウハウが必要不可欠なものになることを意味します。今後も、常に最新のインターネット技術を導入しながらアウトソーシングサービスを開発してきたトランスコスモス独自の強みを最大限に活かし、お客様企業にスピードと売上拡大、コスト削減、顧客満足度の向上を提供できるアウトソーシングサービスをグローバルに推進してゆく所存でございます。
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所在地:東京都渋谷区渋谷3-25-18
設立:昭和60年6月18日
資本金:290億6,596万円
従業員数:11,455名(グループ:2007年9月30日現在)
証券コード:9715

■株式会社オウケイウェイヴについて 
1999年7月設立。世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、Web2.0の発想による、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」( (リンク ») )を運営。またその運営ノウハウを応用したFAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」やQ&A情報活性化ツール「OKWave ASK-OK」等のソリューションを開発・販売。2006年6月に名証セントレックスに株式上場。
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所在地:東京都渋谷区恵比寿1-19-15 ウノサワ東急ビル5階
設立:1999年7月15日
資本金:6億7,627万3千円
従業員数:67名(2007年3月31日現在)
証券コード:3808

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