FAQ（よくある質問と回答）ソリューションの提供、Q&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴ（代表取締役社長：兼元謙任、本社：東京都渋谷区）は、FAQ作成管理ツール『OKWave Quick-A』を楽天グループの楽天KC株式会社（代表取締役社長 関榮一、本社：福岡市博多区、以下：楽天KC）に2007年12月19日より提供開始しました。
【PC】 (リンク »)
【モバイル】 (リンク »)
楽天KCは『OKWave Quick-A』の導入により、同社サービス全般に関するFAQ（よくある質問）を充実させ、利用顧客らの不明な点や疑問点をWebサイトやモバイルで自己解決できるよう支援します。
楽天KCは『OKWave Quick-A』を用いることで、顧客からのお問い合わせの一元管理およびFAQのスピーディーな作成・編集・公開、閲覧履歴や満足度等の管理を実現。顧客のニーズに即したFAQの充実を図り、FAQ参照による顧客自身の速やかな問題解決と、それによる顧客満足度の向上と利用の拡大を期待します。
当社では、BtoC、BtoB、社内外問わず、質疑応答が発生するあらゆる場面にてFAQを活用したソリューションを今後も提供してまいります。
■楽天KC株式会社について
(リンク »)
楽天KC株式会社は、楽天グループのリテールファイナンス会社として、クレジットカード事業、ファイナンス事業など、インターネットをビジネスに取り入れた新たらしい金融サービスを提供する会社です。
■FAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」（クイック・エー）について
米国ヘルプデスク協会と共同で策定したFAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「FAQ Management」に基づいたFAQ作成管理ツール。HTMLの知識がない担当者でもFAQの更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に作成・管理できます。「OKWave Quick-A」の導入により平均約30％のお問合せを削減（OKWave調べ）。国内大手企業を中心に170社以上が採用、2005-2006 グッドデザイン賞（商品デザイン/ソフトウェア部門）を受賞しています。
■株式会社オウケイウェイヴについて
(リンク »)
1999年7月設立。世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、Web2.0の発想による、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」（ (リンク ») ）を運営。またその運営ノウハウを応用したFAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」やQ&A情報活性化ツール「OKWave ASK-OK」等のソリューションを開発・販売。2006年6月に名証セントレックスに株式上場（証券コード：3808）。
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楽天KCは『OKWave Quick-A』の導入により、同社サービス全般に関するFAQ（よくある質問）を充実させ、利用顧客らの不明な点や疑問点をWebサイトやモバイルで自己解決できるよう支援します。
楽天KCは『OKWave Quick-A』を用いることで、顧客からのお問い合わせの一元管理およびFAQのスピーディーな作成・編集・公開、閲覧履歴や満足度等の管理を実現。顧客のニーズに即したFAQの充実を図り、FAQ参照による顧客自身の速やかな問題解決と、それによる顧客満足度の向上と利用の拡大を期待します。
当社では、BtoC、BtoB、社内外問わず、質疑応答が発生するあらゆる場面にてFAQを活用したソリューションを今後も提供してまいります。
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米国ヘルプデスク協会と共同で策定したFAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「FAQ Management」に基づいたFAQ作成管理ツール。HTMLの知識がない担当者でもFAQの更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に作成・管理できます。「OKWave Quick-A」の導入により平均約30％のお問合せを削減（OKWave調べ）。国内大手企業を中心に170社以上が採用、2005-2006 グッドデザイン賞（商品デザイン/ソフトウェア部門）を受賞しています。
■株式会社オウケイウェイヴについて
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1999年7月設立。世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、Web2.0の発想による、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」（ (リンク ») ）を運営。またその運営ノウハウを応用したFAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」やQ&A情報活性化ツール「OKWave ASK-OK」等のソリューションを開発・販売。2006年6月に名証セントレックスに株式上場（証券コード：3808）。
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お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。
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