ディーコープに『OKWave Quick-A』を導入

FAQ（よくある質問とその回答）ソリューションの提供、Q&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴ（代表取締役社長：兼元謙任　本社：東京都渋谷区）は、FAQ作成管理ツール『OKWave Quick-A』をディーコープ株式会社（代表取締役社長：谷口健太郎、本社：東京都港区）に2008年11月26日より提供開始しました。

ディーコープが導入した『OKWave Quick-A』は、企業の購買・調達活動における支援を行う「＠Deeサービス」にて、FAQ（よくある質問とその回答）を同サイト上に公開・管理できるシステムです。FAQを活用することで、利用者や登録会員向けにサイト上での自己解決（セルフサポート）を促し、顧客サポートの迅速化、均質化を実現します。

ディーコープは『OKWave Quick-A』の導入により、FAQのスピーディーな作成・編集・公開、一元管理、閲覧履歴や満足度等の管理機能を実現します。顧客のニーズに即したFAQの充実を図り、FAQ参照による顧客自身の速やかな問題解決と、それによる顧客満足度の向上と利用の拡大が期待されます。

当社では『OKWave Quick-A』を通じて、BtoB、BtoC、社内外問わず、スムーズで分かりやすい情報提供や問題解決策の提示が必要な場面にてFAQを活用したソリューションを今後も提供してまいります。

■ディーコープ株式会社について
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ディーコープ株式会社は、企業の購買・調達活動領域に特化したビジネスコンサルティング会社です。企業が行う「購買」に焦点を当て、購買統制やコスト削減を目指す企業（バイヤー）と新たな取引先を求める企業（サプライヤ）双方のビジネスの価値創造を行っています。

■FAQ作成管理ツール『OKWave Quick-A』（クイック・エー）について
米国ヘルプデスク協会（HDI）と共同で策定したFAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「FAQ Management」を実装したFAQ作成管理ツール。HTMLの知識がない担当者でもFAQの更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に作成・管理できます。「OKWave Quick-A」の導入により平均約30％のお問合せを削減（OKWave調べ）。国内大手企業を中心に200社以上が採用、2005-2006　グッドデザイン賞（商品デザイン/ソフトウェア部門）を受賞しています。

■株式会社オウケイウェイヴについて
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世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、1999年7月設立。米国で今日注目を集めるQ&Aサイトを2000年1月にいちはやく「OKWave」（ (リンク ») ）として開設。会員数130万人、月間訪問者4,100万人以上、月間PV5.5億を数え、大手ポータルサイトや企業の顧客サポート部門等100社以上に導入しています。更に、その運営ノウハウを応用し、エンタープライズQ&Aソリューション「OKBiz」をはじめFAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」やQ&A情報活性化ツール「OKWave ASK-OK」を展開。2006年6月に名証セントレックスに株式上場（証券コード：3808）。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月には米国マイクロソフトコーポレーションと業務・資本提携を締結。今後は、Q&Aの課金市場の創出、ベータオープンした「OKWave」英語版、中国語版を皮切りとした2010年の10言語、100ヶ国への事業展開を目指します。