『第14回顧客満足度調査 グループウエア部門で 9回連続 1位獲得 ~「システム構築の容易さ」や「価格」等で着実なポイントの伸び~』

サイボウズ株式会社 2009年08月18日

サイボウズ株式会社 (本社:東京都文京区 代表取締役社長:青野
慶久 (戸籍名: 西端 慶久) 以下サイボウズ) は、「日経コンピュ
ータ」誌 (発行:株式会社日経BP) が 2009年8月19日号で発表した
「第14回顧客満足度調査」グループウエアソフト部門において、第
1位を獲得しました。サイボウズのグループウェア製品は、2000年
に行なわれた同誌「第6回顧客満足度調査」で第1位を獲得してから
9回連続で、首位となりました。


【サイボウズの獲得ポイント】
■調査項目/得点/前回得点
総合満足度/70.1 ↑/69.5
①導入や初期設定の容易さ/78.1 ↑/76.3
②性能/67.7/69.0
③機能/64.0/65.6
④信頼性/72.8 ↑/72.0
⑤システム構築の容易さ/72.2 ↑/70.2
⑥運用管理の容易さ/73.1 ↑/71.8
⑦価格/67.4 ↑/65.6
⑧問い合わせへの対応/61.3/61.6
継続意向度/70.9/71.2


【顧客満足度向上に影響を与えた取り組み】
前回調査で獲得した点数と比較すると、「導入や初期設定の容易さ
」や「システム構築の容易さ」、「運用管理の容易さ」、などの項
目で着実にポイントを伸ばすことができました。これは、2007年11
月にリリースした「Office 7」のコンセプトが浸透し、バージョン
アップが普及した結果と考えます。「Office 7」は専任のシステム
管理者様だけでなく、本業の合間にシステム管理を行う兼任の管理
者様でも、管理に手間をかけず、手軽に社内でグループウェアを普
及いただけるように、「使いやすさ」に加え、「かんたん」と「安
心」をテーマに機能強化を行いました。
また、今年の2月に「Office 8」をリリースした際に、「業務改善
セット」や「モバイルアクセスセット」など目的毎にオプション製
品とセットにした価格プランを割安で提供したことにより、「価格
」ポイントのアップにもつなげる事ができました。
さらに、現在、最大20%割引価格でご購入いただける「ニッポン復
活キャンペーン」を実施しております。


ニッポン復活キャンペーン 
(リンク »)


その他の取り組み
・グループウェアPRESSの刊行
 情報共有において現場を助けるヒントになるような事例やコラム
 を掲載 
 500名以上の規模の企業の情報システム部宛てに発送2008年6月か
 ら発送
 現在約1,000社に送付中で、送付を希望される方は以下からお申
 し込みいただけます。
  (リンク »)


・Webサイトのリニューアル
 2008年12月にサイボウズ製品をご利用中のお客様向けに、まだご
 利用いただいていない機能の喚起などを目的に、お客様センター
 をリニューアルいたしました。
  (リンク »)


また、今後は、今年2月に発売した最新バージョンである「Office
8」へのバージョンアップが進む事と新規の導入数増加と、これか
ら予定している「ガルーン」の最新バージョン「2.5.3」のリリー
ス効果により、今回ポイントを落とした「性能」や「機能」につい
てもポイントアップを狙ってまいります。


【日経コンピュータ 調査概要】
※今回の調査は「日経コンピュータ」誌が1万1,930社/組織の情報
 システム部門を対象に実施しました。その内訳は、新興市場を含
 む、全国の証券取引所に上場している企業、および年間売上高
 200億円以上の未上場企業に加えて、官公庁(中央官庁)、村を
 除く地方自治体(都道府県、市、区、町)、を調べたものです。
 有効回答数は1,748件、有効回答率は14.7 %。調査期間は、2009
 年5月11日~2008年6月10日。


※「第14回顧客満足度調査」の詳細については、株式会社日経BPが
 発行する「日経コンピュータ」誌 2009年8月19日号をご参照くだ
 さい。
 日経コンピュータ  
  (リンク »)


【お問い合わせ】
一般の方からの製品・購入についてのお問い合わせ先
サイボウズ インフォメーションセンター 
contactus@cybozu.co.jp


■サイボウズ株式会社
URL   (リンク »)
設立  1997年8月8日
資本金  5億9,600万円(2009年1月31日現在)
代表者名    表取締役社長 青野 慶久
所在地  東京都文京区後楽一丁目4番14号 後楽森ビル12階 
事業内容  
サイボウズはソフトウェア会社として1997年に設立されました。誰
もが簡単に使えることを追求したコンセプトに基づき、ビジネス用
ソフトウェアを開発・ 販売しています。主力製品のウェブ型グルー
プウェア「サイボウズ Office」と「サイボウズ ガルーン」は、現
在2万8千社を超える企業様に導入いただいており、グループウェア
市場では、国内トップレベルのシェアを占めるまでに成長いたしま
した。

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■マスコミ各社様からのお問い合わせ先
□サイボウズ株式会社 社長室 広報:村松・浅野 
〒112-0004 東京都文京区後楽 1-4-14 後楽森ビル12階  
TEL: 03-6316-1160 / FAX: 03-5805-9036 /
MAIL: pr@cybozu.co.jp
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※本文中に記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標また
 は商標です。

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