大東建託が富士ゼロックスのDenshi-Penを用いて来店者情報登録システムを構築、作業工数を大幅削減

富士ゼロックス株式会社

From: 共同通信PRワイヤー

2013-10-02 11:00

本プレスリリースは発表元が入力した原稿をそのまま掲載しております。詳細は上記URLを参照下さい。また、プレスリリースへのお問い合わせは発表元に直接お願いいたします。
2013年10月2日

富士ゼロックス株式会社

大東建託が富士ゼロックスのDenshi-Penを用いて来店者情報登録システムを構築、作業工数を大幅削減

富士フイルムグループの富士ゼロックス株式会社(本社:東京都港区、社長:山本 忠人)は手書き情報入力システム「Denshi-Pen」を用いて、大東建託株式会社(本社:東京都港区、社長:熊切 直美、以下、大東建託)の全国373店舗*1に来店されるお客様の動向や要望をもれなく即座に反響管理*2に反映できるシステムを構築しました。

大東建託は建築事業と不動産事業の二つを事業の柱として、建物賃貸事業の総合支援サービスを提供しており、賃貸物件をお探しのお客様からいただいたウェブ経由の情報については完全に把握できるよう、システム投資を進めてきました。
一方で、店舗に来店されたお客様の情報については、システムによる管理ではなく、店舗任せの運用になっていました。具体的には、来店されたお客様にペンで「お客様リクエストカード」に記入していただいた個人情報や、店舗スタッフが追記した要望情報等を、改めてパソコンから反響管理システムに入力するための作業工数負荷が大きく、場合によっては翌日以降の登録になることもありました。結果として、全国373店舗に来店されたお客様の動向や要望を、もれなく即座に把握することができないという課題を抱えていました。

今回のシステム構築により、大東建託は「お客様リクエストカード」の情報を反響管理システムに入力するのに要する作業工数を半分以下に削減できました。その結果、全社で大幅なコスト削減効果が見込まれています。また、来店されるお客様の声をもれなく即座に把握できることで、市場のセグメント化や宣伝効果の把握等のマーケティング強化、店舗スタッフの適正配置等の顧客満足度の一層の向上に活用することが可能となりました。

当社の「Denshi-Pen」は誰もが馴染みのある「ペン」と「紙」とからなるユーザーインターフェイスで、PCを利用できないシーンで「紙に書く」というオペレーションを変えることなく、手書きした情報を簡単かつ迅速に電子化することができます。

「Denshi-Pen」を来店されたお客様ならびに店舗スタッフが「お客様リクエストカード」に記入する際に使用することにより、その内容をもれなく即座に反響管理システムへ登録することを実現しています。

システム構築にあたっては、同社から受注時「2ヶ月後には、全国373店舗でシステムの稼働を開始したい」という要望を受け、反響管理システムとの連携のための並行開発が可能となるようにCSVファイルを受け渡すだけの構成としました。また、「店舗スタッフのITリテラシーの高低には依存しないシステムにしてほしい」との要望から、帳票の「印刷」ボタンとデータの「転送」ボタンをクリックするだけの簡単な操作環境を提供するアプリケーションを開発しました。

富士ゼロックスは今後も、お客様の業務課題解決のために最適なソリューション・サービスを提供してまいります。

■本ソリューションの内容は、富士ゼロックス公式ホームページでご覧いただけます。
(リンク »)

*1 2013年8月1日現在
*2 反響管理:販売促進活動による集客(反響)効果を把握・分析し、改善のサイクルを廻すこと



本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。
お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。

【企業の皆様へ】企業情報を掲載・登録するには?

御社の企業情報・プレスリリース・イベント情報・製品情報などを登録するには、企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。

ホワイトペーパー

新着

ランキング

  1. セキュリティ

    「デジタル・フォレンジック」から始まるセキュリティ災禍論--活用したいIT業界の防災マニュアル

  2. 運用管理

    「無線LANがつながらない」という問い合わせにAIで対応、トラブル解決の切り札とは

  3. 運用管理

    Oracle DatabaseのAzure移行時におけるポイント、移行前に確認しておきたい障害対策

  4. 運用管理

    Google Chrome ブラウザ がセキュリティを強化、ゼロトラスト移行で高まるブラウザの重要性

  5. ビジネスアプリケーション

    技術進化でさらに発展するデータサイエンス/アナリティクス、最新の6大トレンドを解説

ZDNET Japan クイックポール

自社にとって最大のセキュリティ脅威は何ですか

NEWSLETTERS

エンタープライズ・コンピューティングの最前線を配信

ZDNET Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。
ITビジネス全般については、CNET Japanをご覧ください。

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]