SAP CEC&ハイブリスのグローバル・チャネル&パートナーシップ担当シニア・バイスプレジデントであるパトリック・フィン（Patrick Finn）は、成功に終わった今回のイベントについて、次のように述べています。「2015年のハイブリスのチャネルにおける動向には、非常に大きな期待を寄せています。私たちのポートフォリオにSAP hybris Marketing ソリューションが加わることで、代理店やシステムインテグレーター（SI）のグローバル・パートナーは、ハイブリスとSAPのCECソリューションをより広範に販売できるようになります。また一方で、ISVパートナーは、hybris Extendを通じて市場をリードする統合機能を提供できるため、双方にとって大きな機会となります。Accenture、Deloitte Digital、DigitasLBi、Razorfish、SapientNitroなどは、本格的なカスタマーエンゲージメント・ソリューションの提供に向け、いち早く事業展開を拡大したSIですが、他のエコシステム・パートナーにも、同じ方向に進んでいただけるよう促進することが、私たちの当面の目標です」
Deloitte Digitalの北アメリカ地区 eコマースプラクティスのプリンシパルであるScott Mager氏は、次のように述べています。「今日のマーケティング業界の混乱状況を考えると、優れたデジタル体験をお客様にお届けする上で、SAP hybris Marketing、SAP hybris Commerce Suiteの両製品と、拡大するhybris Extendエコシステムの組み合わせは理想的な解決策となるでしょう」
イベントのハイライトの1つとして「ハイブリス・グローバル・パートナー・アワード」の発表も行われました。受賞企業の一部は以下の通りです。
アワード 受賞企業
「イノベーション・パートナー・オブ・ザ・イヤー 」 SapientNitro
「南北米パートナー・オブ・ザ・イヤー」 Deloitte Digital
「EMEAパートナー・オブ・ザ・イヤー」 Tacit
「APJパートナー・オブ・ザ・イヤー」 Contiigo
「グローバルISVパートナー・オブ・ザ・イヤー」 OpenText
「グローバル・サービスデリバリー・パートナー・オブ・ザ・イヤー」 DigitasLBi
「グローバル・パートナー・オブ・ザ・イヤー」 Accenture
このほか、Digital Clarity Groupのリサーチ担当シニア・バイスプレジデントのコニー・ムーア（Connie Moore）氏によるプレゼンテーションも行われ、カスタマーエンゲージメント&コマース戦略に関する最近の調査結果について説明がありました。ムーア氏は、調査結果について次のように述べています。「今回の欧米のステークホルダー200社以上を対象とした調査では、この分野でのサービス・プロバイダの幅広い活動とその拡大が浮き彫りとなっており、2015年に同分野での支出拡大を予想している企業は、全体の50%以上に上ります。しかし、カスタマーエンゲージメント&コマースのコンサルティングとシステム・インテグレーションに支払われている対価は、他のIT分野への支出に比べると低いことも明らかとなっています。こうした問題に取り組むにあたって、サービス・プロバイダ各社には、同分野での収益機会を最大限に拡大できるよう、パフォーマンスに基づく価格設定の検討を推奨します」
用語解説
SAP hybris Marketingについて
SAP hybris Marketing は、オンライン統合マーケットプレースであるhybris Extendで提供される、新しいマーケティング・ソリューションおよび連携機能をサポートします。業界リーダーとの密接なコラボレーションにより開発されたこれらのソリューションには、実証済みの統合機能が含まれ、SAP hybris Marketing の展開における品質の高さと、短時間で価値を生み出せることを保証します。
SAP hybris Marketingは、リアルタイムなビッグデータ分析により、状況に即したインサイトを見つけ出すことが可能で、マーケティングのバリューチェーンにおける関連性を強化します。同プラットフォームにより、企業は全てのチャネルにおいて顧客を全方位から見ることができ、社内外のデータソースから、随時情報を拡充することができます。また、行動、感情、プロファイル、ライフタイムバリュー（生涯価値）に応じて予測データをモデル化できるため、より正確なターゲティングが可能になります。ビッグデータ分析を活用して顧客をセグメント化し、最高の顧客体験を提供するために、顧客によってメッセージをカスタマイズして送ることができます。詳細は、 (リンク ») をご覧ください。
ハイブリスソフトウェアについて
ハイブリスソフトウェア （an SAP Company） の提供するオムニチャネルのCEC（カスタマーエンゲージメント&コマース）ソリューションは、組織が顧客のコンテクスト（状況）をリアルタイムで理解し、関連性が高く、かつインパクトのある顧客体験を提供できるよう支援すると共に、すべてのタッチポイント、チャネルそしてデバイスを通じて商品、サービスおよびデジタルコンテンツの販売促進を支援します。3M、アシックス、ブリヂストン、Everything Everywhere、ギャラリー・ラファイエット、ジョンソン・エンド・ジョンソン、リーバイ ストラウス、ネスレ、ネスプレッソ、ニコン、Rexel、サムスン電子、テッドベーカー、Tommy Bahama、W.W. Graingerなどの世界有数の企業に対して、最先端の顧客データ管理、コンテクストに即したマーケティングツール、統合化コマース処理を提供し、利益をもたらす優良顧客の獲得、維持、拡大を支援しています。hybris Commerce Suiteおよびhybris MarketingはSAPのCEC（カスタマーエンゲージメント&コマース）のソリューションスイートの中核を担い、SAP® Cloud for Sales、SAP Cloud for Service、SAP CRMと組み合わせることで、チャネルをまたがった顧客情報の統合化ビューの提供、シンプルな顧客マーエンゲージメントの実現、そして複雑な業務課題を解決するための基盤、フレームワーク、ビジネスツールを提供します。詳細はwww.hybris.com/ja/をご覧ください。
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