サーバーワークスは、AWSが提供するクラウド型コンタクトセンターサービスのAmazon Connect導入支援を積極的に行っております。
Amazon Connect をよりご活用いただくためには、環境に合わせたビジネス用ヘッドセットを選定することが重要です。また、Amazon Connectのようなソフトフォンでは、ヘッドセットのコールコントロール機能で電話に応答し、スピーディーにお客様対応を行うことができます。
Amazon Connect環境におけるビジネス用ヘッドセットの導入支援は、現時点において当社のみのサービスとなります。具体的にはビジネス用ヘッドセットのコールコントロール機能をAmazon ConnectのCCP上で操作できるよう設定いたします。今まではご提案に応じて、個別にインテグレーションをする必要があった範囲もサーバーワークスのAmazon Connectに関する深い知見を持ったメンバーがサポートいたします。
Amazon Connectと連携可能なビジネス用ヘッドセットの取り扱いメーカーは以下3社となります。
■取扱メーカー(アルファベット順)
・Jabra
・Poly
・SENNHEISER
これによりAmazon Connect のメリットを十分に活かしながら、オペレータが利用する環境をより快適に、お客様をお待たせする時間を短縮するコールセンターの構築をお手伝いすることができます。
このプレスリリースの付帯情報
用語解説
■関連情報
サーバーワークスが提供するAmazon Connectコールセンターソリューションパッケージ
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■サーバーワークスについて
サーバーワークスは、「クラウドで、世界を、もっと、はたらきやすく」をビジョンに掲げ、2008年よりクラウドの導入から最適化までを支援しているAWS専業のクラウドインテグレーターです。
2019年11月現在、750社、7,100プロジェクトを超えるAWS導入実績を誇っており、2014年11月よりAPN最上位の「プレミアコンサルティングパートナー」に継続して認定されています。
移行や運用、エンドユーザーコンピューティング、コンタクトセンターなど多岐にわたって認定を取得し、AWS事業を継続的に拡大させております。
取得認定、実績についての詳細はこちらをご覧ください:
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※APNは、AWSのエコシステムを支えるシステムインテグレーター(SI)、戦略的コンサルティングファーム、ソリューションプロバイダ、マネージドサービスプロバイダ、独立系ソフトウェアベンダー(ISV)、SaaSベンダー、PaaSベンダー、開発者用ツールベンダー、管理/セキュリティベンダーなどによって構成されております。
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*アマゾンウェブサービス、AWSは、Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。
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