バーチャレクス・コンサルティング株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:丸山 勇人、以下「バーチャレクス」)は、株式会社プラザ・イー(本社：東京都品川区、代表取締役：浅井 正克、以下「プラザ・イー社」)に対して、スモールスタートから低価格で利用できるクラウド型コンタクトセンター「Amazon Connect(アマゾンコネクト) (*1)」の導入支援を行いました。
プラザ・イー社は、クライアント企業に対し、製造実行システム（MES）(*2)の監視・保守業務を、アプリケーションマネジメントアウトソーシング（AMO）(*3)サービスとして提供しています。
APNセレクトコンサルティングパートナー(*4)であるバーチャレクスは、今回のAmazon Connect導入・設定支援で、プラザ・イー社がクライアント企業から受ける問い合わせの電話を、時間帯ごとに適切なエンジニアへの着信振り分けを可能にしました。
プラザ・イー社へのAmazon Connect導入事例詳細についてはこちらからご覧いただけます。
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【プラザ・イー社Amazon Connect利用イメージ】
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バーチャレクスは、コールセンターを含むCRM領域のプロフェッショナルとして、コンサルティング、アウトソーシング、テクノロジー分野の様々なサービスを提供しております。
【用語解説】
*1 Amazon Connect : Amazonのオペレーション経験を活かし開発された、AWS提供のクラウド型コンタクトセンターソリューション。低コスト・短期間で導入でき、セルフサービスで構築が可能。オペレータや作業スタッフの業務を効率化、コールセンターやコンタクトセンター、カスタマーサポートセンター運営を簡素化します。（ (リンク ») ）
*2 MES：製造実行システム / Manufacturing Execution System
*3 AMO：アプリケーションマネジメントアウトソーシング / Application Management Outsourcing
*4 APNセレクトコンサルティングパートナー : AWS（アマゾンウェブサービス）に関する営業・技術体制があり、AWSのシステムインテグレーションやアプリケーション開発などを行うパートナー（公式サイトより抜粋： (リンク ») ）
※アマゾンウェブサービス、AWS、Amazon Connectは、米国その他諸国における、Amazon.com, Inc. またはその関連会社の商標です。
【本ニュースに関するお問い合わせ先】
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
TEL: 03-3578-5322
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