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本社移転で電話をクラウド化  ~顧客接点を強化する「Hasso」を本格導入~

株式会社インターコム

2021-08-18 11:00

コンピューターソフトウェア開発の専門会社、株式会社インターコム(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:須藤 美奈子、以下:インターコム)は、2021年8月2日の本社移転を機に、営業部門の電話をすべてクラウド化しました。

電話のクラウド化は、インターコムが提供しているクラウド電話&ビジュアルIVRサービス「Hasso」を自社導入して実現しています。


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■導入の背景

●フリーアドレスを導入し、固定電話を廃止

▼出社時は自由な場所で業務を行っています(オフィス写真)
(リンク »)

本社移転に伴い、営業部門では個人のデスクをなくし、フリーアドレスを導入しました。これにより一人一人にあった固定電話がなくなります。テレワークのために、以前から「Hasso」を使用していましたが、フリーアドレスを機に本格導入することになりました。


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■導入ポイント

●出社でもテレワークでも同じ電話対応

お客様から電話がかかってきても、オフィスの固定電話は鳴りません。各営業のノートパソコンで受信し、固定電話と同じように応答します。

今回の導入ポイントは、以下の3点です。

(1)フリーアドレスによる新しい働き方
フリーアドレスではデスクも固定電話もありません。自由な場所で、パソコンを使った電話の受発信ができます。

(2)テレワークでもオフィスと同じ電話
テレワーク中もパソコンでオフィスの電話が使えます。ビジネスフォンのように保留・転送や内線通話が行えます。

(3)外出中にスマートフォンで外線・内線
スマートフォン対応(2021年9月予定)で、外出中にオフィスと同じ外線・内線が使えるようになります。


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■「Hasso」について

「Hasso」(読み:ハッソ)は、顧客接点(タッチポイント)を強化するクラウドサービスです。音声ガイダンスやSMSでお客様をWebサイトへ誘導し、24時間365日お問い合わせに対応します。電話機能を標準搭載しており、テレワークでも出社時でも、オフィスにかかってくる電話をパソコンで受信できます。機会損失防止や顧客満足向上を実現します。

また、クラウドサービスのため電話設備や回線の工事が一切不要です。さらに、コールフロー(自動応答の流れ)やFAQサイトの作成・編集がドラッグ&ドロップで行えるため、専門的な知識が不要で、手軽に導入・運用が可能です。


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■関連URL

▼「Hasso」Webサイト
(リンク »)
▼ニュースリリース・お知らせ
(リンク »)
▼オフィス移転をお考えの皆様、電話とFAX業務も同時に見直しませんか?
(リンク »)
▼IT未経験の新入社員が電話のテレワーク化担当に! 電話のテレワーク化を3日でやってみた
(リンク »)


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■株式会社インターコムの会社概要

設立:1982年6月8日
代表取締役会長 CEO:高橋 啓介
代表取締役社長:須藤 美奈子
資本金:8,400万円
本社所在地:〒101-0022 東京都千代田区神田練塀町3 富士ソフトビル
TEL:03-4212-2771(代表)
URL: (リンク »)
事業内容:1982年の創業以来、“通信のインターコム”として「まいと~く」「FALCON」「Biware」など、数々のヒット商品を生み出してきました。現在は「通信」「リモートソリューション」「運用管理」「働き方改革」の4つの事業テーマで企業向けソフトウェアの企画・開発・販売を行っています。メガバンクなど金融機関で多数の導入実績を誇るリモートソリューションの「RemoteOperator」をはじめ、働き方改革の「MaLion」など、当社の新たな柱となる商品はすべてクラウドサービスで提供しています。


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■お知らせに関するお問い合わせ先

株式会社インターコム
営業本部 営業推進部 広報宣伝グループ 澤田(さわだ)/滝口(たきぐち)
TEL:03-4212-2779
問い合わせフォーム: (リンク »)


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※株式会社インターコム、interCOM、Biware、EasyExchange、Hasso、RemoteOperator、Web給金帳は、株式会社インターコムの登録商標です。
※その他、記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。

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