ブリスコラ、APIプラットフォームの運用を包括的に支援する「APIプラットフォーム カスタマーサポート」の新規提供を開始

～ Kong Gateway for Enterprise 製品の24時間365日日本語対応サポートのリニューアルも実施、APIの知見を活かし運用の支援体制を強化 ～



株式会社ブリスコラ （本社：東京都港区、代表取締役：末貞 慶太郎、以下：ブリスコラ） は、ブリスコラが導入支援をしたお客様のAPIプラットフォーム環境全体に対し、専用窓口の設置による24時間365日の運用支援をする「Briscola API プラットフォーム カスタマーサポート」の新規メニューの提供を2024年4月から開始することを発表します。さらに、米国Kong社の提供するAPIゲートウェイ製品商用版の「Kong Gateway for Enterprise」の24時間365日の日本語対応サポートメニューのリニューアルも行い提供を開始します。

日本市場においてAPIを活用したサービスやビジネスモデル展開の増加により、APIプラットフォームの構築・運用をすでに実施、また検討されているお客様が非常に多い傾向にある中、API管理の製品部分だけでなく、APIプラットフォーム全体の運用支援が重要視されています。

このような市場背景をうけ、ブリスコラはこれまでのAPI管理製品の豊富な導入実績を背景に、いずれのサポートもAPI管理製品に精通し専用のトレーニングを完了した人材によって体制を整え、お客様のAPIプラットフォーム運用を包括的に支援していきたい考えです。
Briscola API プラットフォーム　カスタマーサポート

「Briscola APIプラットフォーム カスタマーサポート」は、ブリスコラから購入頂いたAPI 管理製品により、APIプラットフォーム構築を行い運用されているお客様を対象としたサポートメニューです。お客様のAPIプラットフォーム構築要素を構築担当エンジニアとサポート窓口担当が適宜連携し、障害内容をより的確に把握し、デプロイ環境に応じ迅速な対応ができるよう体制を整えます。ブリスコラはこれまでの豊富なAPI管理製品導入で、様々なインフラやパブリッククラウド/プライベートクラウドなど各種デプロイ環境における知見を多く得ており、障害内容に応じて適切な一次切り分けを行い、迅速な解決策提示によりお客様の運用環境を包括的に支援していきます。

24時間365日日本語対応の専用受付窓口の設置

お客様のAPIプラットフォーム構築環境に対し、
- 構築担当エンジニアとサポート窓口担当がブリスコラ内で連携し、構築環境の必要要素を的確に共有
- 障害の見極めを行い、重要度に応じた対応切り分けの認定
- お客様のビジネスへの障害による影響を最低限に抑える解決策の提示と対応の実施

障害対応のドキュメント提出


Briscola 24/365 Kong Gateway for Enterprise サポート　

米国Kong社は、日本企業のAPIファーストでのビジネス展開をサポートするAPIマネジメントプラットフォーム「Kong」の採用拡大に向け、Kong 株式会社の設立を発表しました。※1 　ブリスコラは、2015年に米国Kong社初の販売代理店契約を締結し、これまでOSS Kong Gateway および Kong Gateway for Enterprise サブスクリプションの導入・販売に多くの実績を有しています。Kong社の日本法人設立により、日本でのKong社製品の導入加速が見込まれることを踏まえ、サブスクリプションに含まれる通常サポート に加え、よりクリティカルな環境でのAPI製品の活用の拡がりと、お客様の稼働環境のより高い安定性の追求に対応すべく、24時間365日の日本語対応のサポートメニューおよび体制をリニューアルし、提供を開始します。

Kong社の提供するオープンソース版 「OSS Kong Gateway 」 は、デジタル田園都市国家構想のAPIゲートウェイ製品の推奨モジュールとして認定されています。※2 これに伴い、デジタル田園都市国家構想やスマートシティに取組まれている事業者や自治体でのOSS Kong Gateway が多く採用されています。そのような背景の中で、API管理の適用範囲の拡張や製品機能の強化等により、今後、OSS版から商用版Kong Gateway for Enterprise へのアップグレードが多く見込まれると考えています。ブリスコラはバージョンアップへの対応を含め、Kong Gateway for Enterpriseの導入からサポートまでをトータルで支援できる体制を改めて整え、サポートメニューのリニューアルを行い提供してまいります。既存のサブスクリプションに含まれる通常サポート、もしくは 24/365 Kong Gateway for Enterprise サポートのいずれかを選択でき、お客様の製品使用環境にあわせた選択肢の幅を拡げ、より多くのお客様にKong製品を活用いただき安定稼働ができるよう支援してまいります。

24時間365日日本語対応の専用受付窓口の設置

- Kong Gateway for Enterpriseに対する質疑応答
- 環境構築に対する質疑応答
- ソフトウェアのバグ解消のための対応
- バージョンアップに対する質疑応答
- ソフトウェアが起因となる障害への対応

必要に応じ、製品提供元のKong社のサポートセンターとの連携

※1 2023年11月8日　Kong、Japan Cloudと提携し日本法人を設立、グローバル展開を加速　
(リンク ») ※2 Kong Inc.発表　デジタル庁、Kong Gatewayを推奨APIゲートウェイに認定
(リンク »)


● Kongについて
APIマネジメントプラットフォームのリーディング企業であるKongは、世界中の企業が「APIファースト」企業になることを使命としています。世界で最も採用されているAPIゲートウェイ上に構築されたKongの統合クラウドAPIプラットフォームは、APIの構築・運用・管理のライフサイクル全体を一気通貫で提供することで開発者の生産性を高めると同時に、高速かつセキュアで拡張性のある製品とサービスにより、ビジネスのデジタル体験を向上させ、イノベーションを加速します。 (リンク »)

● 株式会社ブリスコラについて
(リンク ») 　　　(ブリスコラ API事業専用サイト)
(リンク ») 　　(企業サイト)
株式会社ブリスコラは、デジタルテクノロジーを活用した幅広いアプリケーションやサービスを実現するために鍵となるAPIソリューションに特化した事業支援会社です。Kong製品の提供とともにAPI利活用に関わるコンサルテーションやAPIプラットフォームの構築支援についても多くの実績があります。
※ 記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。
※ 記載されている情報は、発表日現在のものです。最新の情報とは異なる場合がありますのでご了承ください。

【本件に関するお問合わせ先】

◆本サービスに関するお問い合わせ先
株式会社ブリスコラ　　　　
TEL：03-6441-2614 　　 (リンク »)

プレスリリース提供：PR TIMES (リンク »)