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CA ITILセミナー~ツール編~ 【サービスサポート】 ユーザとITサービスプロバイダを繋ぐ【サービスデスク】構築。「プロダクトは関係ない」と誤解していませんか?

CA Technologies(日本CA株式会社)

2006-06-19

開催場所: 東京

開催日:  2006-07-14

申込締切日: 2006-7-13

ユーザとITサービスプロバイダを繋ぐ【サービスデスク】。

誤解していませんか? 「プロダクトは関係ない」と。
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ITILの活用にあたっては、3つのP(組織/人、プロセス、プロダクト)が重要です。
だけど誤解していませんか?「プロダクトは関係ない」と。
ビジネスニーズの実現、プロセスの効率化、コストの削減にはプロダクト(テクノロジー)の活用が
不可欠であり、テクノロジーの活用によって解決できる課題はまだまだあります。
本セミナーでは、ユーザとITサービスプロバイダを繋ぐサービスデスクにおける課題に対して、
テクノロジーの活用で可能となる様々な解決方法を、アセスメントの事例を基にご提案いたします。


◆プログラム
<15:00-15:30>
ITILを取り入れた理想的なサービスデスクの導入と実践

<15:30-16:30>
CAのサービスデスクソリューション
Unicenter Service Deskのご紹介とデモンストレーション

<16:30->
質疑応答

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