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FAQだけではだめ!~取扱説明書検索との連携でWebによる自己解決率UPを実現~

アクセラテクノロジ株式会社

2011-12-26

開催場所: 東京

開催日:  2012-01-24

申込締切日: 1970-1-1

商品販売のアフターサポートとして、多くの企業がヘルプデスクを設けています。
また、企業内のサービス部門(人事総務、IT部門など)がユーザ部門向けのヘルプデスクを
設けるケースも多く見受けられます。いずれのケースも、重要な課題は「お客様満足度」と
「運用コスト削減」という、非常に難しい問題の両立にあります。

そのため、Webによるセルフサービス型の問題解決法として
FAQや製品の取扱説明書をWebで公開している企業も多いと思います。
しかしながら、実際にはお客様を迅速に解決に導くためには、
次のような問題を抱えているケースも多いのではないでしょうか。

・製品の開発サイクルが短く、出荷直後の問合せが多い時期に、十分なFAQを用意できない
・FAQは用意しているが、数が多すぎたり、どこに何があるか分かりづらく、
お客様がなかなか自己解決できない
・pdfで公開された取扱説明書のどのページに必要な情報があるのかさがせないため
お客様が自己解決できない


今回のセミナーでは、FAQの作成・管理を効率的に行うための仕組みや、
サポートサイト上でお客様を円滑に解決に導くための仕組みについてご説明します。

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