開催場所： WEB
開催日： 2021-09-08
コンタクトセンターでは、「人材不足」｢CX向上」といった慢性的な課題が解消されない状況にありますが、コロナ禍によりそれらの課題がより鮮明化されています。さらに「在宅シフト」｢ノンボイスコミュニケーション対応」や、それに伴う｢セキュリティ強化」などの課題が加わり、オペレーションやシステムを見直す状況にあります。
本セミナーでは、コンタクトセンターの現状を振り返り、課題要件を整理した上で、「オムニチャネル対応｣「セキュリティ強化」「生産性向上｣を優先課題として採り上げ、その具体的な解決手段をご提案します。
ぜひ、本セミナーにご参加いただき、皆様が抱えていらっしゃる課題の解決にお役⽴てください。
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＜オンラインセミナー＞
コンタクトセンターの“カタチ”が大きく変わった！
～次世代のあるべき姿を体現したセンターとは？～
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■日時 2021年9月8日（水） 14:00 – 16:00
■開催方法 Zoomを利用したオンライン開催
■対象者 企業のコンタクトセンター運用・管理に携わる方
■参加費 無料（事前登録制）
■定員 100名
■主催・共催 株式会社アイティフォー、ナイスジャパン株式会社
■お申込みURL (リンク »)
■講演内容
【基調講演】
セルフサービスの充実でブランドロイヤリティを上げる！
～ニーズに沿った顧客接点チャネルの提供で実現する次世代コンタクトセンター戦略
ナイズジャパン株式会社 社長 安藤 竜一
【プログラム】
①いよいよサービスが始まる“CXone”をお見せします！
オムニチャネルエレベーション､AIリソース最適化､CX分析などの様々な特徴を備え、
在宅シフトにも適したオールインクラウドサービスです。
②声紋認証の投資効果を最大化させる方法とは？
スムーズな本人確認によるオペレーターの負荷軽減に加え、
AIを活用した”なりすまし”パターン検知で不正利用被害を未然防止します。
③オペレータをサポートするバーチャルアテンダント活用のススメ！
顧客応対やACWを効率化して在宅オペレーターの業務負荷を軽減。
AIにより適切なビジネスプロセスを特定し自動化します。
④Q&A
皆様のお申込みを社員一同心よりお待ちしております。
＜セミナーお申し込みについて＞
同業他社様など一部の企業様からのお申込は、お断りさせていただく場合がございます。
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セミナーに関するお問い合わせ
株式会社アイティフォー CTIシステム事業部
seminar@itfor.co.jp
03-5275-7919
