バラバラに管理された顧客情報の一元化をいかに実現するべきか？シンプルな解決策を紹介！

デジタルシフトが急速に進行するなか、肥大化する顧客接点全体を体験価値として構築・維持していくことは、もはや顧客戦略上避けられない状況にある。とりわけ世界一厳しいと言われる日本の消費者に対しては、いかに信頼に基づくよい顧客体験を提供できるかが重要なカギを握ることになる。

しかしながら多くの企業では、接点ごとにバラバラに蓄積された顧客情報の統合に膨大な時間・費用を要してしまっているのに加え、GDPRなどの個人情報保護規制への対応に疲弊しているのが実情である。

このような背景を踏まえて本動画では、顧客接点のゲートとなるID管理の新しい仕組みを紹介するとともに、顧客ID管理ソリューション「SAP Customer Data Cloud（CDC）」による、良質な顧客体験の提供にまつわる課題の解決案を示している。まずは動画へのリンクをクリックしていただきたい。