IT調査企業のIDCは、通信サービスプロバイダー（CSP）が顧客の期待に応えるために実施するべきことをテーマに、日本を含むアジア太平洋を対象に調査を実施した。CSPの事業目標として、運用面のアジリティ向上、市場投入までの時間の短縮、顧客体験の改善、解約の減少が挙げられていることが見えてきた。この資料では、通信事業者が「ネットワーク変革」において直面する課題を掘り下げ、変革の成果とIDCとしての提言を示す。通信事業者がデジタルに対応し、自動化と最適化を進めることが鍵となる。通信事業者の変革が、イノベーションや破壊的テクノロジーの登場など外的要因にリードされていること、また人材面で後れを取る面があるなどさまざまな事情を項目別に分かりやすく解説した上で、実現への5つの重要なステップを紹介している。