DX推進の機運の高まりやコロナ禍などを受けて、働き方は大きく変わることとなった。いまや多くの企業にとって、ハイブリッドワークのための動的なデジタルサービスの提供はミッションクリティカルなものとなっていると言っても過言ではない。
そうしたなかIT部門では、レガシーツール、人材不足、さまざまなデータサイロといった負担を抱えながら、企業全体に関わるイノベーションをサポートするために苦心しているのが現状ではないだろうか。
このような背景を踏まえて本資料では、ITサービス部門と運用部門を同期することにより、問題解決時間を75％短縮するとともに、サービスエージェントの生産性を30％向上するなど、数々のメリットをもたらすアプローチを、具体的なソリューションを交えて詳しく解説している。貴社における迅速なコラボレーションの実現のために、ぜひお目通しいただければ幸いだ。
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