企業のIT部門が信頼性の高いデジタルサービスを提供するためには、インフラを可視化し、サービス提供者と運用担当者が一体となってシステムを持つ必要がある。そのためには、担当部門ごとにできた「サイロの排除」「プロセスの簡素化」「強固な共通データ基盤の構築」が必要となってくる。特に重要なのは、ビジネスのスピードに合わせた自動的なサービスの可視化である。
本資料では、それらを実現する理想的なITサービスオペレーションの構築方法を、ServiceNow IT Service Managementに触れながら解説する。サービスの可視化が組織全体にどのように役立つのかを、実際に導入した企業の担当者の声を交えながら分かりやすく説明している。サービス品質を向上させた上で、リスク低減、事業継続性の強化、コスト削減を実現するための流れがつかめる内容だ。
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