多くのIT部門が、組織や従業員のニーズを満たすために日々奮闘している。それにもかかわらず生産性の低下、従業員からの苦情、緊急タスクの増加などに悩まされているのが実情だ。そこで解決の切り札となるのが、堅牢なITサービス管理戦略（ITSM）をサポートし、ビジネスの成長に合わせて拡張できるソリューションの導入である。
本資料では、具体的なソリューションとしてインフラを自動で可視化できる「ServiceNow ITSM」に触れながら、ITサービスを最新化するアプローチを解説する。「サービスの問題を迅速に特定して解決」「変更に伴うサービス停止を防止」「エンドポイント問題の診断と修正の迅速化」という3つの論点から、IT部門が取り組むべき課題への解決方法を分かりやすく説明している。
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