行政サービスにおけるデジタル化は、多くの自治体にとって喫緊の課題となっている。特に、大規模な自治体では、膨大な市民向けサービスと職員の事務作業の両方を効率化しながら、安定した運用を実現する必要がある。しかし、従来のシステムでは手作業が多く、データ管理の分散による非効率性が課題となり、市民の利便性向上や業務負担の軽減が進まないケースが多々見受けられる。こうした状況のなか、横浜市は2022年に「横浜DX戦略」を立ち上げ、行政のデジタル化に取り組んできた。
本資料では、横浜市が進める新たなデジタルプラットフォームを活用したDX戦略の具体的な取り組みについて解説している。財政局の予算編成業務の効率化をはじめ、地域子育て支援拠点の予約システム刷新など、多岐にわたるデジタル化の施策を実施し、市民と職員双方の「時間」を生み出すことに成功している同市の事例からは、自治体、企業を問わず業務の効率化とサービス向上を同時に実現するためのヒントが得られるはずだ。
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