日本アバイア、コンタクトセンター向け製品ポートフォリオ Avaya Customer Interaction Suiteの新バージョンを発表

企業向けコミュニケーション・アプリケーション、システムおよびサービスのリー
ディング・プロバイダーである日本アバイア株式会社（東京都港区赤坂2-17-7、代表
取締役社長：藤井克美）は、コンタクトセンター向け製品ポートフォリオ「Avaya
Customer Interaction Suite」の新バージョンを発表しました。Avaya Cosutmer
Interaction Suiteは、音声・Webチャット、電子メールなどあらゆるコミュニケー
ション・チャネルで個々の顧客に最適なサービスの提供を可能にするコンタクトセン
ター・ソリューションです。新バージョンでは、Avaya Iteraction Center をSIPに
対応させたほか、ライブ映像・ビデオストリーミング機能を強化し、新たにレポート
・分析ソリューションを追加しました。

「Avaya Customer Interaction Suite」は下記の4つのソリューションで構成されま
す。企業は必要なソリューションを組み合わせて導入できます。

・Avaya Interaction Center 7.1：通常のインバウンドの他、音声・
Webチャット、電子メールなどのコミュニケーション・チャネル上の顧客とのインタ
ラクション（やりとり）を管理し、記録するマルチメディアコンタクトセンター・ア
プリケーションです。SIPに対応したことにより、お客様の既存のインフラへの影響
を最低限に抑えながら、エンドツーエンドのSIPアーキテクチャ全体における音声、
ビデオ、電子メール等のメディアのユニバーサル・ルーティングを可能にします。
（2007年3月提供予定）

・Avaya Voice Portal ：SOA（サービス志向アーキテクチャ）によりセ
ルフサービス・ソリューションを展開するための次世代ソフトウェアです。分散され
た多くの拠点を持つ企業は、Voice Portalの活用によって企業全体での音声対応Web
サービスを実現できます。通信事業者がSIPトランクに直接接続することができるた
め、ネットワークと施設に要するコストが削減されます。ccXML、プログラム可能な
Web Services、VoiceXML 2.1を含む規格に対応したことにより、個別音声アプリケー
ションの導入コストを低減できます。（2007年6月提供予定）

・Avaya Call Center ：着信呼自動分配技術によりお客様のセールスと
サービスをサポートするソリューションです。サーバーあたりのエージェント数を拡
大し、大規模コンタクトセンターやマルチサイトのコンタクトセンターの統合とルー
ティングの管理を簡素化し、企業のビジネスニーズの変化に、より迅速に対応できる
よう支援します。（2007年3月提供予定）

・Avaya IQ：異なるデータ入力を統合し、企業の全体的なビジネス目標
に沿ってデータを分析、関連付けするレポート・分析ソリューションです。コンタク
トセンターにレポートと分析機能を加え、問題行動や模範的な対応をリアルタイムで
特定することによってエージェントの生産性を最大化します。電話を掛ける時と受け
る時の両方のレポートが統合されているため、管理者は両方の活動をすべて確認した
上で判断を行えます。また内蔵されているドリルダウン分析機能は、問題の根本的原
因の特定を促進します。（2007年6月提供予定）
　

「Avaya Customer Interaction Suite」の新バージョンによりお客様は下記を実現で
きます。

・ 専門の知識を持った担当者による対応 - 統合された音声/ビデオ キオス
ク機能を使ったライブビデオにより、フリーダイヤル番号やインターネットコンテン
ツの紹介ではなく、専門の知識を持った担当者がお客様に対応することができます。

・ ビデオと音声によるセルフサービス-製品の問い合わせなど、お客様自
身によるセルフサービスが可能な問い合わせについては、ストリーミングビデオを提
供することにより、エージェント関連の費用を削減しながら顧客満足度を向上できま
す。

・ リアルタイムなクロスセル、アップセル、広告- レポートや分析によ
り、新たなサービスを実際に必要としている顧客を特定することができます。これに
より、2回目以降の問い合わせについては、その顧客に最適なエージェントを対応さ
せることができます。エージェントは通話、電子メール、ビデオストリーミングの中
からその顧客に最適な方法で製品やサービスを紹介できます。


アバイア(Avaya Inc.)について　　

アバイア・インク（本社所在地：米国ニュージャージー州バスキングリッジ、NYSE：
AV）は、世界の100万社以上の企業（FORTUNE 500Rの90%を含む）に、コミュニケー
ション・ネットワークの設計、構築、管理を提供しています。信頼性にすぐれたIPテ
レフォニー・システムとコミュニケーション・ソフトウェア・アプリケーションと
サービスの世界的リーダーとして、あらゆる規模の企業をサポートしています。

世界規模で提供できる包括的なサービスと、ビジネス・アプリケーションをともなっ
た音声データ統合コミュニケーションに注力しており、お客様が既存のネットワーク
や新規に構築するネットワークを活用してよりよい業績を達成するためのお手伝いを
しています。詳しくはアバイアのウェブサイト (リンク ») をご覧くださ
い。日本アバイアについては、 (リンク ») をご覧ください。

※AvayaおよびアバイアのロゴはAvaya Inc.の登録商標です。その他すべての商標は
個々の商標権者に帰属します。