日本アバイア株式会社:記事一覧

• AIは従業員の仮想秘書に--Avayaが披露したコンタクトセンターの進化形

  「顧客の要求に対して迅速に対応するためには、コールセンターユニファイドコミュニケーションがシームレスに連携することが重要になる」――。Avayaトップがコンタクトセンターの未来を語った。

  2018年10月25日

• Avaya、チャットボット同士が専門の情報を融通し合うプラットフォームを公開

  米Avayaは、チャットボット同士がやり取りする“ソーシャルネットワークプラットフォーム”を公開した。個々のチャットボットが持つ専門の情報を融通し合い、顧客対応を迅速にすることで顧客の満足度向上につなげる考えだ。

  2018年10月23日

• 進化するコンタクトセンター、AIがカギを握る--画で見るアバイアイベント

  Avayaがシンガポールで開催したプライベートコンファレンス「Experience Avaya APAC」で披露した、最新のソリューション中心にイベントの様子を紹介する。

  2018年05月09日

• 旗印はテクノロジカンパニー--パートナーとの共創を進めるアバイアのこれから

  チャプター11を申請したAvayaは、1月にニューヨーク証券取引所に上場した。先頃開かれたイベントで同社CEOは「テクノロジカンパニー」としてパートナーと“共創”していくことを打ち出した。

  2018年05月08日

• Avaya CEOが力説「エコシステムの強化で“裾野”を拡げる」

  アバイアは2017年1月に“チャプター11”を申請。12月15日にチャプター11から脱却している。同社CEOのJim Chirico氏は「新技術開発には、積極的に投資を続けていく」と断言した。

  2017年12月26日

• LINEと協業、オムニチャネル強化する日本アバイア--UCで働き方改革を支援

  1月にチャプター11を申請したAvayaだが、事業の柱をコンタクトセンターやユニファイドコミュニケーションなどに集約させ、再建に乗り出している。「本丸であるコンタクトセンターに注力していく姿勢に変わりはない」という。

  2017年11月16日

• ドバイの国民幸福度測定にも活用されるブロックチェーンの可能性

  アラブ首長国連邦政府は国民の満足度（幸福度指数）を向上させる政策を国家規模で推進している。同国の内務省が手掛ける、この“幸福事業”の一翼としてブロックチェーン技術が利用されようとしている。

  2017年10月19日

• カスタマーエンゲージメントを強化--“新生”Avayaがドバイで見せた本気度

  ドバイで開催された展示会「GITEX」にAvayaが出展した。同社は1月に“チャプター11”を申請した。同社CEOは「再建計画案はほぼ承認され、財政的に困難な時期は乗り越えた」という。

  2017年10月18日

• MSYS、本社電話をIP-PBXに刷新--モバイル端末を内線電話に、UCも活用へ

  丸紅情報システムズ（MSYS）は本社の電話システムをIP-PBXに刷新、モバイル端末を内線電話として利用できるようにした。5年間の維持管理コストは他社システムの2分の1から3分の1と試算している。

  2016年07月12日

• ITをスマートにしたいが、古くて複雑なネットワークが足かせ：アバイア

  古いネットワーク基盤は複雑なので、新規のアプリケーションを導入する際にネットワークの設定変更に時間がかかってしまう。複雑なネットワーク基盤からシンプルなネットワーク基盤に刷新するべき――。アバイア幹部が主張する。

  2016年02月19日

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