メディアのセッション管理を実現する次世代コンタクトセンターソリューション
「Avaya Aura(TM) Contact Center」を中心に本日発表した統合レポーティング・
分析ツール「Avaya IQ 5.1」およびAvaya IQに対応した「Agent MAP Version 4.1」
をはじめとする最新ソリューションのデモンストレーションを予定しています。
また、ビデオ、音声、インスタントメッセージング、メール、SNS等を統合した
業界初の直感的なユーザーインターフェース「Avaya Flare(TM) Experience」を
搭載したHDビデオ対応デスクトップ・コラボレーション端末
「Avaya Desktop Video Device」も体験いただけます。
19日午後に特設会場で開催されるワークショップでは、「進化するコンタクト
センター」をテーマに、コンタクトセンターの最新動向とテクノロジーの活用
方法をご紹介します。
また、事前にご登録をいただきますと、18日のブースプレゼンテーションを
USTREAMにてライブ中継でご覧いただけます。
<第11回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 日本アバイア出展概要>
日 時:2010年11月18日(木)、19日(金) 10:00~17:30
場 所:池袋サンシャインシティ・コンベンションセンター 4階
ブース:ブースNo. P-4
ワークショップ:会場:4F 展示会場内 特設ワークショップ会場A、D(入場無料)
●11月19日(金)13:15-13:45(30分) A-11
「進化するコンタクトセンター
~”見える化”でスーパーバイザーとエージェントを支援~」
プロフェッショナルサービス シニアコンサルタント 長崎 智洋
●11月19日(金)16:00-16:30(30分) D-14
「 進化するコンタクトセンター
~ソーシャルネットワークやマルチメディア利用でコンタクトセンターは変わる~」
ソリューションマーケティング 部長 平野 淳
主催:㈱リックテレコム 月刊「コンピュータテレフォニー」、UBMジャパン㈱
<日本アバイア ブースプレゼンテーションスケジュール> (各15分)
11月18日(木)
10:30 - 10:45 アバイア コンタクトセンターソリューションのご紹介
11:00 - 11:15 アバイアのルーティングテクノロジー
11:30 - 11:45 ソーシャルネットワークとの連携
12:00 - 12:15 事例紹介1
13:00 - 13:15 StationLink SDKのcoreパーツを貴社製品に埋め込んで使う
ビジネスのご紹介
13:30 - 13:45 コンタクトセンターのワークフォースの最適化Avaya WFO
14:00 - 14:15 在宅エージェント・ソリューション
14:30 - 14:45 事例紹介2
15:00 - 15:15 顧客を逃がさないコールバックソリューション
15:30 - 15:45 今や見える化のスタンダードAgent MAP
16:00 - 16:15 一歩先を行くソフトフォンStationLink
16:30 - 16:45 アバイアのレポーティングソリューション
17:00 - 17:15 その瞬間必要な人同士を適切に繋ぐコミュニケーションのしくみの
実現方法
11月19日(金)
10:30 - 10:45 アバイア コンタクトセンターソリューションのご紹介
11:00 - 11:15 アバイアのルーティングテクノロジー
11:30 - 11:45 ソーシャルネットワークとの連携
13:00 - 13:15 在宅エージェント・ソリューション
14:00 - 14:15 StationLink SDKのcoreパーツを貴社製品に埋め込んで使うビジネス
のご紹介
14:30 - 14:45 コンタクトセンターのワークフォースの最適化Avaya WFO
15:00 - 15:15 顧客を逃がさないコールバックソリューション
15:30 - 15:45 今や見える化のスタンダードAgent MAP
16:00 - 16:15 (特設ワークショップ会場D-14にてワークショップ)
16:30 - 16:45 一歩先を行くソフトフォンStationLink
17:00 - 17:15 その瞬間必要な人同士を適切に繋ぐコミュニケーションのしくみの
実現方法
※ブースプレゼンテーションの内容は予告なく変更になる場合があります。
※コールセンター/CRM デモ&コンファレンスの詳細については公式サイト
(リンク ») をご覧ください。
<本件に関する報道関係からのお問い合わせ先>
日本アバイア株式会社 マーケティング部 広報担当 坂田
電話: 03-5575-8829 e-mail: sakata@avaya.com
(広報代行)株式会社プラップジャパン 落合 電話 03-4570-3191
お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。