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アルパイン子会社、SaaS組み合わせで顧客対応を効率化--要員教育を1週間に
アルパインマーケティングは、メールでの問い合わせと電話での問い合わせをSaaSで連携させ、対応を自動で紐付けるシステムを運用している。問い合わせ内容に対応できる要員を明確化し、スキルに応じた割り当てを最適化し、教育期間を1カ月から1週間に短縮できたという。
情報掲載日： 2014-11-25 19:45
アルパイン子会社、SaaS組み合わせで顧客対応を効率化--要員教育を1週間に
アルパインマーケティングは、メールでの問い合わせと電話での問い合わせをSaaSで連携させ、対応を自動で紐付けるシステムを運用している。問い合わせ内容に対応できる要員を明確化し、スキルに応じた割り当てを最適化し、教育期間を1カ月から1週間に短縮できたという。
情報掲載日： 2014-11-25 19:45
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