いまビジネスモデルは「物売り」から「体験の共有」に変化している。つまり顧客を引きつける「体験」こそが企業の競争力となっているのだ。
事実、米国で行われた調査によれば、顧客体験中心のビジネスへの変革を推進している企業は、そうでない企業にくらべ1.4倍早く成長し、1.7倍高い顧客維持率と1.6倍高い顧客生涯価値を達成しているという具体的な数字が表されている。
ではどのように顧客体験中心のビジネスを実現できるのか。本資料ではテクノロジー基盤、人材、プロセスの3つポイントを、行うべきステップ毎に説明したものだ。ぜひご参考にされたい
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