開催場所： WEB
開催日： 2024-03-21
申込締切日： 2024-3-20
《日時》
2024年3月21日（木）11：00 ～ 12：00
《主催》
東芝デジタルソリューションズ株式会社、株式会社インターコム
《セミナー内容》
コールセンターは、顧客のサポート窓口として重要な接点を担っています。
しかし、小規模なコールセンターでは、限られたリソースで多様な業務に対応しなければならず、
大きな負担となっています。
その負担を解消し、業務効率と対応品質を向上させるためには、
電話システムの活用が鍵となります。
本セミナーでは、少ない人員でも高い成果を上げることができる
IVR（自動音声応答）と音声認識AIの活用方法に焦点を当て、
コールセンター運営にどのように貢献するのかを分かりやすく解説します。
《プログラム》
・はじめに
【第1部】
コールセンター最適化への一歩
IVRの力でサービスを強化する方法
・小規模コールセンターの特徴と課題
・IVRを活用したコールセンター運営の方法
・成功した小規模コールセンターの事例紹介
【第2部】
効率化と品質向上の両立をサポート！
「音声認識AI」の最新情報をご紹介
・音声認識による小規模センターの課題解決
・現場・経営視点から考える音声認識の活用と効果
・効率化と品質向上の事例紹介
・質疑応答、アンケート
※セミナー中もQ&Aチャットにて、質問を受け付けます。
《参加特典》
希望者の中から抽選で、「IVR×音声認識AIサービス」の無料トライアルをご提供します。
実際のシステムを使用して、その効果を直接確認できる絶好のチャンスです。
