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オンラインサポート
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用語の解説
オンラインサポートとは
（online support）
オンラインサポートとは、Webサイトや電子メールなどを利用して行われる、企業のカスタマーサポートのことである。
従来一般的だった、電話によるサポートは、受付時間が限られていたり、トラブルの状況が的確に伝わらなかったりといった困難があった。
オンラインサポートでば、質問するタイミングは限定されず、あらかじめWebサイト上に蓄積されたFAQ（よくある質問と回答）などで疑問点をまとめてから、トラブルの状況を伝えることができるという長所がある。
最近では、リモート（遠隔操作）による画面共有や、ビデオチャットなどを併用するオンラインサポートなども登場している。
CNET Japan
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