ボストン・レッドソックス、アバイアのコラボレーション・ソリューション「Avaya Flare(R) Experience」を導入

~アバイアを独占的なUCテクノロジープロバイダに選定、ファン・サービスをさらに強化~

日本アバイア株式会社 2011年08月31日

ビジネスコミュニケーション、コラボレーションシステムおよびサービスの グローバル・リーダーであるアバイアは本日、ボストン・レッドソックスの ユニファイド・コミュニケーションおよびコラボレーションテクノロジーの 独占的プロバイダーに選定され、ビデオ、音声、インスタントメッセージング、 メール、SNS等を統合した業界初の直感的なユーザーインターフェース 「Avaya Flare(R) Experience」をはじめとするコラボレーション・ソリューション を提供したことを発表します。これらのソリューションを通じ、ボストン・ レッドソックスはスタッフのコラボレーションが円滑化され、ファンへの サービスを強化できるようになります。

Avaya Aura(R)アーキテクチャと会議システム、モビリティ、およびコンタクト
センター・ソリューションなどのアプリケーションにより、レッドソックスの
スタッフはボストンのフェンウェイ・パーク、フロリダ州フォートマイヤーズ
の春期トレーニングおよび選手育成センターであるジェットブルー・パーク、
親会社であるフェンウェイ・スポーツグループが昨年買収し、英国リバプール・
フットボールクラブがホームとするアンフィールド・スタジアム、アウェー戦、
スカウトのための出張、トレーニングキャンプ等どこにいてもコラボレーション
の効率を高められるようになります。

HDビデオ対応デスクトップ・コラボレーション端末「Avaya Desktop Video Device」
に搭載されたAvaya Flare Experienceは、スカイボックス席を利用するファン
やチームのエグゼクティブが、デスクトップビデオ、ソーシャルメディア、
オーディオ/ビデオ/Web会議、ディレクトリ・アクセス、プレゼンス、インスタント
メッセージング、コンテキスト情報をはじめとするリアルタイムのコミュニケー
ションとコラボレーションのツールを簡単に利用できるパーソナルなコミュニケ
ーションセンターとして機能します。

移動するチームメンバーは、モバイルアプリケーション「Avaya one-X(R) Mobile」
やソフトフォンアプリケーション「Avaya one-X Communicator」等のクライアント・
アプリケーションによりフェンウェイ・パークにいるときと同等の音声通話、機能、
電話帳、メッセージなどを容易にかつリアルタイムに利用することができます。

アバイアのコラボレーション・ソリューションにより、チケット発行やカスタマー
サービスにおいても、顧客のリクエストに対する適切な専門スタッフの応対がより
スムーズになります。ある分野への問い合わせが急激に増えた場合には、センター
内でその対応をするオペレータを一時的に増やすなど、すみやかに対応できるよう
になります。

ボストン・レッドソックス、シニアバイスプレジデント兼最高執行責任者(COO)の
サム・ケネディ(Sam Kennedy)氏は、「これらの新しいコラボレーション・ツール
を通じ、レッドソックス・チームはどこからでもより簡単、効率的に連絡を取れる
ようになりました。ファンの皆様の顧客体験やカスタマーサービスを改善すると共
に、会議電話や通話料などのコストを削減できるようになります」と述べています。

アバイアのグローバル・セールス&マーケティング担当シニアバイスプレジデント兼
フィールドオペレーションズ担当プレジデントのジョエル・ハックニー(Joel
Hackney)は、「どの産業においても、今日のビジネス・コラボレーションに伴う課
題に対応するには、コミュニケーションに対する新しいアプローチが必要とされま
す。ユニファイド・コミュニケーションの分野で業界をリードするイノベーターとし
て、アバイアはレッドソックスの新たなファン・サービス展開をコミュニケーション
の面から支援してまいります。」と述べています。

<アバイア(Avaya Inc.)について>
アバイア・インク(本社所在地:米国ニュージャージー州バスキングリッジ)は企業
向けコミュニケーションおよびコラボレーションのグローバル・リーダーです。
アバイアは、ユニファイドコミュニケーション・ソリューション、コンタクトセン
ター向けソリューション、データ・ソリューションおよび関連サービスを世界中の
あらゆる企業に提供します。
詳細は、アバイアのWebサイト (リンク ») をご覧ください。
日本アバイアについては、 (リンク ») をご覧ください。
※Avaya、アバイアのロゴ、Avaya Aura、Avaya Flareおよび
Avaya one-XはAvaya Inc.の登録商標です。
その他すべての商標は個々の商標権者に帰属します。

<本件に関する読者からのお問い合わせ先>
日本アバイア株式会社
電話: 03-5575-8850 e-mail: jpmarketing@avaya.com

<本件に関する報道関係からのお問い合わせ先>
日本アバイア株式会社 マーケティング部 広報担当 坂田 
電話: 03-5575-8829 e-mail: sakata@avaya.com
または
(広報代行)株式会社プラップジャパン 落合 
電話: 03-3486-6222

本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。
お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。

【企業の皆様へ】企業情報を掲載・登録するには?

御社の企業情報・プレスリリース・イベント情報・製品情報などを登録するには、企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。