“会話”でお客さまの質問を解決する「バーチャルエージェント」を導入

From: PR TIMES

2013-09-02 16:29

～国内銀行では唯一の設置、24時間お客さまの質問に対応～

株式会社ジャパンネット銀行（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：小村充広、以下ジャパンネット銀行）では2013年9月2日（月曜日）より、ホームページ上でお客さまからの質問にお答えする「バーチャルエージェント」を導入いたします。同様のサービスの提供は、国内の銀行では当社が唯一（注）です。
（注）2013年8月30日現在、ジャパンネット銀行調べ

バーチャルエージェントは、お客さまがご案内係に見立てたキャラクターに質問を入力すると、解決に適した回答や関連するページをご案内するサービスです。複雑な質問にはキャラクターが質問を投げかけ、お客さまとの“会話”を通じて疑問点を絞り込み回答へ導きます。ホームページ上からいつでも利用できるため、お困りの時にすぐに調べることができます。
従来のFAQでは上手く検索できないというお客さまもいらっしゃいましたが、バーチャルエージェントの自然文（話し言葉のような文章や言い回し）を理解する機能により、人とやり取りするような細やかなサービスをご提供できるようになります。

※キャラクターの愛称は、「ジャネット」です。

今後もジャパンネット銀行は、お客さまのニーズに合わせた利便性の高いサービスのご提供を行ってまいります。

以上

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