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シリーズ 新時代におけるデジタルセールスと顧客行動の再考 -第3回-「今だからこそ検討すべき、 BtoC eコマースにおける顧客体験管理とは?」オンデマンド配信

SAP Customer Experience

2020-07-22

開催場所: WEB

開催日:  2020-05-29

新型コロナウィルス(COVID-19)による予期せぬ環境変化に伴い、全ての企業がこれまでの営業手法の常識やルールを再考する必要性が出てきています。このような大きな環境変化をむしろ勝機・チャンスとして活かし、デジタルトランスフォーメーション(DX)を遂げられるかどうかが、これからの企業の未来を左右するといっても過言ではありません。

本シリーズではウェビナーを通じて、SAP Customer Experienceが考える「新しい生活様式」下の顧客行動の変化と、それに対応するデジタルセールスのポイントをテーマごとに解説していきます。

■シリーズ第3回「今だからこそ検討すべき、 BtoC eコマースにおける顧客体験管理とは?」

新型コロナウィルスによる環境変化を契機に、eコマースは店舗と同様に、もしくは店舗以上に重要な販売チャネルとなりつつあります。この状況だからこそ、お客様の声にできる限り耳を傾け、あらゆるチャネルでコミュニケーションを図り、共感できる環境をつくるべきではないでしょうか?

危機的状況下では、従来のKPIを見直す必要がある、とCXの専門家は言っています。顧客体験管理(CXM:Customer Experience Management)はこの点で、今だからこそ検討すべきテーマです。

本セッションでは、どのように e コマースの顧客体験管理を進めていくべきなのか、事例やデモを通じてご説明します。
※ 本ウェビナーは5/29にLive配信したもののオンデマンド配信となります。ご登録いただきますといつでもご視聴が可能になります


【対 象】 中堅以上の事業会社に属するマーケティング部門、営業部門、通販部門、経営企画部門、または e コマース業務に携わっている方々
【申 込】  (リンク »)

その他の「新時代におけるデジタルセールスと顧客行動の再考」シリーズのオンデマンド視聴はこちらから
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