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SAP CX DAY 2020 〜今だからこそ、顧客起点で再考する「ビジネスプロセスと販売基盤、そして顧客基盤」〜

SAP Customer Experience

2020-11-25

開催場所: WEB

開催日:  2020-12-02

今年は、業種業態を問わず多くの企業で、顧客との接点、ビジネスプロセスや
経営戦略を抜本的に見直し、それを即座に行動に移さざるを得ない機会に直面しています。
その変革の要は、“デジタル”であることは間違いないですが、やみくもにデジタル化を
推進すればよいということではありません。

消費者から企業顧客まで、チャネル横断で顧客の声をリアルタイムに直接汲み取り、
・高品質なデータに基づいてインテリジェントに分析し、企業プロセス全体に反映する。
・顧客体験重視でチャネルを意識させない販売基盤を構築し、デジタルとリアルそれぞれの価値を最大化する。
・法令遵守で信頼できる顧客基盤を構築し、リアルタイムにパーソナライズされたお客様との関わりを実現する。

SAPでは、これらが「今」求められる成功要因だと考えています。

SAP CX DAYでは、本テーマについて様々な視点からその知見や実績などをお話いただくことで、
皆様のチャレンジのお役に立てれば幸いです。

◇見どころ

■ Opening
「スターバックスにおける顧客体験を起点としたデジタルxリアルのビジネス変革」
スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社 デジタル戦略本部本部長
濵野 努氏

■ 変革者セッション
「ポストコロナ時代のデジタル営業&マーケティングへの取組み」
横河電機株式会社 常務執行役員 マーケティング本部 本部長(CMO) 博士(技術経営)
阿部 剛士氏

「ヤマハにおける顧客情報基盤構築とLTV向上」
ヤマハ株式会社 マーケティング統括部 UX戦略部 デジタルプラットフォームグループ 主事
上野 篤史氏

「更なるビジネスの飛躍を目指すコニカミノルタBSAにおけるエンドツーエンドのビジネストランスフォメーション」
KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS ASIA PTE LTD, Corporate HQ, General Manager
加藤 花子氏

「新製品:次世代の顧客データ管理 SAP Customer Data Platform のご紹介」
SAP Customer Experience事業本部 ソリューションエンジニアリング部長
臼谷 悠太


最新情報・お申し込みは、以下のウェブサイトをご覧ください。
(リンク »)

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SAP CX DAY 2020 今だからこそ、顧客起点で再考する、
「ビジネスプロセスと販売基盤、そして顧客基盤」

開 催 日:2020年12月2日(水)13:00〜
開催形態:オンライン開催(お申込いただいた方に参加用URLをお送りします)
詳細申込: (リンク »)
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