VoIP

データ通信用ネットワークであるIP網に音声通話を流す技術および経営手法を指す。 従来の企業は、総務部門が管轄するPBX電話網と、情報システム部門が管轄するデータ通信ネットワークに分かれていた。 データ通信ネットワークの主流がTCP/IPになるにつれ、IP上のアプリケーションとして音声を流すVoIPもまた急速に広まった。 電話網とIP網を共通化することにより、企業はIP網だけを管理すればよくなり、ネットワークの管理コストを削減できるようになる。 利用料金が通信相手までの距離に依存しないインターネットを通信手段に利用することで、遠隔拠点との音声通話にかかるコストも低減できる。 VoIPを利用した業務アプリケーションには、内線電話システムやコールセンター用業務アプリケーションなどがある。