Facebook、「Messenger」の顧客チャットプラグインをクローズドベータで提供

Stephanie Condon (ZDNet.com) 翻訳校正: 編集部 2017年11月08日 09時19分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 Facebookは米国時間11月7日、メッセージングプラットフォーム「Messenger」のバージョン2.2を公開した。一連の新しい企業向け機能が導入されている。この新バージョンには、企業がMessengerを独自のウェブサイトに組み込むことのできる顧客チャットプラグインのクローズドベータ版が含まれている。

 このプラグインによって企業は、自社ウェブサイト上、Messenger内、デバイス上で顧客との円滑なコミュニケーションを維持できるようになるはずだ。顧客がプラットフォーム間を移動しても、このプラグインによってブランドとの会話履歴が確実に維持される。またこのプラグインは、決済、自然言語処理(NLP)、リッチメディアといったMessengerの各種機能もサポートする。


提供:Facebook

 今やほとんどの消費者がブランドとのやり取りに複数の端末やプラットフォームを使用しており、クロスプラットフォームのコミュニケーションは、顧客サービスの重要な要素となっている。Facebookによると、このプラグインは、Messengerに対して最も要望の多かった企業向け機能の1つだという。

 このプラグインのクローズドベータ版を使用するパートナーとして、KLM、Adore Me、Air France、Argos、Aviva、Bodeaz、Goibibo、Keto Mojo、Mermaid Pillow、Spoqa、Total Activation、Volaris、Zalandoがある。

 Messengerのバージョン2.2にはその他に、以下のような複数のアップデートが含まれている。

  • 企業が画像や動画をよりインタラクティブな形で共有できるように支援する、新しいメディアテンプレート。このテンプレートによって、動画、画像、GIFなどのコンテンツを送信する場合に「Call to Action」(CTA)ボタンを追加し、コンテンツ共有などのアクションをユーザーに促すことができる。
  • オープンベータ版でリリースされたBroadcast API。pages_messaging_subscriptions権限を持つ企業が、単一のAPIリクエストによって複数の登録者にメッセージを送信できるようにするものだ。例えば、スポーツサイトならば、これを使用して試合のスコアを、特定のチームをフォローする登録者に送信することができる。
  • 新しいページレベルのフィードバック機能。企業は「Page Settings」>「Messenger」をクリックすることによって、Messengerを介した自社とのやり取りをユーザーがどのように評価しているかを確認することができる。
  • NLPに対応する言語の拡大。中国語、オランダ語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポーランド語、ポルトガル語、ルーマニア語、スペイン語、ベトナム語などが新たに追加された。

この記事は海外CBS Interactive発の記事を朝日インタラクティブが日本向けに編集したものです。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事を読んだ方に

関連ホワイトペーパー

連載

CIO
デジタル“失敗学”
コンサルティング現場のカラクリ
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
ネットワークセキュリティの要諦
セキュリティの論点
スペシャル
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell EMC World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
吉田行男「より賢く活用するためのOSS最新動向」
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
日本株展望
企業決算
このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]