Alcatelの子会社であるGenesysは3月6日、「Genesys Express Multimedia」ソリューションが、スペインのサッカークラブ、FCバルセロナの顧客サービスセンターに導入されたことを発表した。
導入されたのは、クラブ本拠地のカンプ・ノウ。同ソリューション導入で、ひとつの電話番号を通じて、チケット販売、シーズンチケット購入、クラブの総合案内などの電話対応が可能になる。FCバルセロナはこれまでアウトソーシングしていたコールセンター業務をインソーシングに転換する。
FCバルセロナでは、アウトソースで顧客サービスレベルが低下し、クラブが毎月受け取る大量の電話や電子メールの管理が行き届かなくなっていたことに不満を抱えていた。今回の導入で、人気チケットの販売に伴うコール数の増加にも効率的に対応できる体制を整えるほか、海外のファンに対しても、知識、経験、言語の面で確実に対応したい考えだ。
ZDNET Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)
3～4月期の繁忙期こそIT管理体制見直しのチャンス！情シス業務を飛躍的に向上させる秘訣とは
DevOpsチームを悩ます監視ツールの拡散、米トヨタがDatadog導入で得た効果とは
最新のリスクマネジメントのカギは、クラウドを活用したデータ保護・復旧の仕組みにあった！
オンラインゲーム成功の鍵を握るデータベース性能、「 Cloud Spanner 」活用の開発ノウハウ
サイバー侵害の特定から封じ込めの対処期間は平均277日、セキュリティ運用変革の「3つのステップ」
注目している大規模言語モデル（LLM）を教えてください
エンタープライズ・コンピューティングの最前線を配信
ZDNET Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。
ITビジネス全般については、CNET
Japanをご覧ください。
