Alcatelの子会社であるGenesysは3月6日、「Genesys Express Multimedia」ソリューションが、スペインのサッカークラブ、FCバルセロナの顧客サービスセンターに導入されたことを発表した。
導入されたのは、クラブ本拠地のカンプ・ノウ。同ソリューション導入で、ひとつの電話番号を通じて、チケット販売、シーズンチケット購入、クラブの総合案内などの電話対応が可能になる。FCバルセロナはこれまでアウトソーシングしていたコールセンター業務をインソーシングに転換する。
FCバルセロナでは、アウトソースで顧客サービスレベルが低下し、クラブが毎月受け取る大量の電話や電子メールの管理が行き届かなくなっていたことに不満を抱えていた。今回の導入で、人気チケットの販売に伴うコール数の増加にも効率的に対応できる体制を整えるほか、海外のファンに対しても、知識、経験、言語の面で確実に対応したい考えだ。
ZDNET Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)
Webアプリケーションにおけるセキュリティリスク トップ10を理解し、適切に対処するための方法を知る
@cosme運営のアイスタイルがAWS移行後に実施したクラウドセキュリティ対策の裏側を語る
情報開示請求にも迅速な対応が可能に！問題が発生した機器・ユーザーを速やかに特定する方法を知る
海運・造船業界のセキュリティ担当者必見！実際のサイバー攻撃事例から対処法を学ぶ
オンライン処理20%向上・保守費30%減も、メインフレームをオープンプラットフォームで再生させる
所属する組織のデータ活用状況はどの段階にありますか？
エンタープライズコンピューティングの最前線を配信
ZDNET Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。
ITビジネス全般については、CNET
Japanをご覧ください。
