FCバルセロナ、ジェネシスの「Genesys Express Multimedia」ソリューション導入

CNET Japan Staff 2006年03月27日 17時15分

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 Alcatelの子会社であるGenesysは3月6日、「Genesys Express Multimedia」ソリューションが、スペインのサッカークラブ、FCバルセロナの顧客サービスセンターに導入されたことを発表した。

 導入されたのは、クラブ本拠地のカンプ・ノウ。同ソリューション導入で、ひとつの電話番号を通じて、チケット販売、シーズンチケット購入、クラブの総合案内などの電話対応が可能になる。FCバルセロナはこれまでアウトソーシングしていたコールセンター業務をインソーシングに転換する。

 FCバルセロナでは、アウトソースで顧客サービスレベルが低下し、クラブが毎月受け取る大量の電話や電子メールの管理が行き届かなくなっていたことに不満を抱えていた。今回の導入で、人気チケットの販売に伴うコール数の増加にも効率的に対応できる体制を整えるほか、海外のファンに対しても、知識、経験、言語の面で確実に対応したい考えだ。

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