海外アウトソーシングは安全か--インドでの不正送金事件発覚で議論が再燃

Ed Frauenheim(CNET News.com) 2005年04月27日 19時13分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 4月初め、米国顧客の銀行口座情報を利用して金銭を不正に入手したとして、インドの企業に勤める従業員が逮捕される事件が起きた。この事件をきっかけに、米国では、機密情報取り扱い業務を海外企業に委託することの可否をめぐり、議論が巻き起こっている。

 海外に業務を移転することについては様々な意見がある。リスクなど存在しないという人もいれば、逆に、米国の国家主権を失うことになりかねない危険性をはらんでいると述べる人もいる。

 今回の事件では、複数の米国人が所有する銀行口座から計35万ドルを盗んだ疑いで、Mphasisのコールセンターに勤めていた元従業員らが、現地警察に逮捕された。

 この事件を受けて一部の観測筋は、インドのアウトソーシング企業が処理するデータのセキュリティについて懸念を表明している。また、これらのアウトソーシング企業では従業員を採用する際に、きちんとした調査を行っていないのではないかと、観測筋は述べる。このような見解を示す人々は、Mphasisの事件を受けて、 コールセンター業務を海外に委託する企業は著しく減少するだろうと予測する。

 Forrester ResearchのアナリストJohn McCarthyは先頃発表したレポートのなかで「これは、ちょっとした判断ミスとか、顧客サービスのまずさといった問題ではない。今回の犯行は、顧客から金を盗むために計画的かつ組織的に仕組まれたものだった」と述べている。「最近では米国内でも顧客情報の情報流出事件が相次いで起きているため、人々はこの手の事件に敏感に反応するようになっている。今回の事件は、海外のビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場に悪影響を及ぼすだろう」(McCarthy)

 誰もがこの考え方に同意しているわけではない。しかし、海外企業に業務を委託することに危機感を募らせている人が存在するだけで、市場は悪影響を受ける可能性が高い。

 別の市場調査会社Gartnerは、セキュリティリスクはさほど深刻な問題でないとしつつも、この状況について真剣に考える必要があると述べる。「インド政府や同国のアウトソーシング業界は、インドの企業に業務を委託するのは危険だというイメージを払拭すべく、断固とした態度を迅速に示す必要がある」と同社の報告書には記載されている。

 BPOとは、企業がカスタマーサービスやトランザクション処理などの業務を外部の企業に委託することをいう。委託された業務は米国内で処理されることもあれば、インドやメキシコなどの低賃金諸国で行われることもある。また、自分たちで海外に会社を設置する米国企業などもある。米国の労働者支援団体は業務の海外移転に反対している。

この記事は海外CNET Networks発のニュースを編集部が日本向けに編集したものです。海外CNET Networksの記事へ

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
関連キーワード
セキュリティ

関連ホワイトペーパー

SpecialPR

連載

CIO
ハードから読み解くITトレンド放談
研究現場から見たAI
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
内製化とユーザー体験の関係
米ZDNet編集長Larryの独り言
今週の明言
「プロジェクトマネジメント」の解き方
田中克己「2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
Fintechの正体
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
情報通信技術の新しい使い方
三国大洋のスクラップブック
大河原克行のエンプラ徒然
コミュニケーション
情報系システム最適化
モバイル
通信のゆくえを追う
セキュリティ
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
セキュリティの論点
ネットワークセキュリティ
スペシャル
Gartner Symposium
企業決算
ソフトウェア開発パラダイムの進化
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
CSIRT座談会--バンダイナムコや大成建設、DeNAに聞く
創造的破壊を--次世代SIer座談会
「SD-WAN」の現在
展望2017
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell EMC World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
さとうなおきの「週刊Azureなう」
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
中国ビジネス四方山話
より賢く活用するためのOSS最新動向
「Windows 10」法人導入の手引き
Windows Server 2003サポート終了へ秒読み
米株式動向
実践ビッグデータ
日本株展望
ベトナムでビジネス
アジアのIT
10の事情
エンタープライズトレンド
クラウドと仮想化