インターコム、ASP型リモートサポートソフト販売--信頼性は99.99%

田中好伸(編集部) 2010年03月09日 18時18分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 インターコムは3月9日、Windows PC向けASP型リモートサポートソフト「LAPLINK ヘルプデスク」を発表した。販売開始は3月29日。

 LAPLINK ヘルプデスクは、PCメーカーやソフトメーカーなどのヘルプデスクでユーザーサポート業務に対応するソフトウェア。ユーザーサポート担当者は、PCやソフトウェアなどの操作や設定が分からない顧客や、故障やトラブルに遭遇した顧客のPC画面をネット経由で自分のPC画面に表示、顧客PCを直接操作して問題を解決できる。電話では伝わりにくい顧客とのやり取りに加え、PCを遠隔操作することで、サポート1件あたりの時間を短縮できるという。

 1年間で99.99%(フォーナインクラス)の稼働実績があるという前版「LAPLINK ASP 2」からのバージョンアップになる。インターコムは、「フォーナインクラスの信頼性は競合製品よりも優れた特徴」と説明する。また、サービスに関する情報開示が適切に行われていることを示す「ASP・SaaS 安全・信頼性に係わる情報開示認定制度」(財団法人マルチメディア振興センター運営)の認定を取得している。

 今回のLAPLINK ヘルプデスクは、実際にヘルプデスクを運営する企業のユーザーサポート担当者にヒアリングし、意見や要望を反映、「動画ログ」機能や管理ツールなどを追加している。動画ログ機能は、実際のサポートの様子を動画として記録することで、サポート方法を改善したり、不正操作を抑止できるといった効果があるという。

 また、管理ツールは、サポート履歴を記録、統計データをグラフ化するなど機能を搭載。サポート状況を可視化して、ヘルプデスク業務管理者の負担を軽減すると同時に、サポートの品質向上を図れるとしている。

 顧客向けのウェブサイトにリモートサポートを開始するボタンを埋め込み、顧客がボタンをクリックすると、PCにプログラムがインストールされて、リモートサービスが開始する。リモートサービスの開始は顧客側からだけ行える。またリモートサービスの開始後に、遠隔操作を開始するのも顧客の許可が必要となっている。これにより、顧客が知らない間にPCを不正を操作されるなどの心配をかけることがないとしている。接続中の通信は、SSLやAES、LAPLINK独自の暗号化技術を使用することで、不正傍受から通信データを保護している。

 今回のLAPLINK ヘルプデスクでは、オプションとして「追加オペレータID」を購入できる。契約された1ライセンスを複数スタッフが使用する場合に、各スタッフを識別するために必要な登録情報になる。スタッフ1人ごとに区別してサポート履歴を記録、使用できる機能を設定できるようになる。たとえば、1ライセンスの契約で3人のスタッフが使用する場合は、追加オペレータIDを2ライセンス分契約することになる。

 LAPLINK ヘルプデスクのライセンス使用料は、サポートを受ける顧客のPC台数に関係なく定額制となっている。1年または1カ月の期間契約で追加料金は必要ない。

 1カ月のライセンス料金はライセンスの数に関係なく1万8900円。1年間のライセンス料金は、ライセンスの数が1〜9で21万円、10〜49で18万9000円、50〜99で16万8000円となっている。追加オペレータIDは、1カ月で1〜49で525円、50〜99で472円、100〜499で420円。1年間の方は1〜49で5250円、50〜99で4725円、100〜499で4200円となっている。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事を読んだ方に

関連キーワード
クラウドコンピューティング

関連ホワイトペーパー

連載

CIO
シェアリングエコノミーの衝撃
デジタル“失敗学”
コンサルティング現場のカラクリ
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「展望2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
エンドポイントセキュリティの4つの「基礎」
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
ネットワークセキュリティの要諦
セキュリティの論点
スペシャル
エンタープライズAIの隆盛
インシュアテックで変わる保険業界
顧客は勝手に育たない--MAツール導入の心得
「ひとり情シス」の本当のところ
ざっくり解決!SNS担当者お悩み相談室
生産性向上に効くビジネスITツール最前線
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell Technologies World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
吉田行男「より賢く活用するためのOSS最新動向」
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
日本株展望
企業決算
このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]