楽天と日本IBMは4月26日、「楽天AIプラットフォーム」の構築を発表した。楽天のカスタマーサポートでチャットボットを円滑導入するための社内システムとなる。
同基盤は、IBMのWatsonの自然言語処理や会話制御APIなどと、楽天の人工知能（AI）関連技術やカスタマー対応に関するデータベースを組み合わせて構築された。楽天グループの各サービスにおけるウェブでの問い合わせチャットやモバイルアプリと連携し、自動応答機能を備えたチャットボットを短期導入できるようになる。また、カスタマーサポートの品質や利便性の向上も見込む。
併せて2社は、AI技術の開発や導入、楽天社内での教育やトレーニング実施などに今後取り組むとしている。
ZDNET Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)
Webアプリケーションにおけるセキュリティリスク トップ10を理解し、適切に対処するための方法を知る
@cosme運営のアイスタイルがAWS移行後に実施したクラウドセキュリティ対策の裏側を語る
情報開示請求にも迅速な対応が可能に！問題が発生した機器・ユーザーを速やかに特定する方法を知る
海運・造船業界のセキュリティ担当者必見！実際のサイバー攻撃事例から対処法を学ぶ
オンライン処理20%向上・保守費30%減も、メインフレームをオープンプラットフォームで再生させる
所属する組織のデータ活用状況はどの段階にありますか？
エンタープライズコンピューティングの最前線を配信
ZDNET Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。
ITビジネス全般については、CNET
Japanをご覧ください。
