楽天とIBM、チャットボット支援にAIーー自動応答機能を短期に導入

ZDNET Japan Staff

2017-04-26 16:10

 楽天と日本IBMは4月26日、「楽天AIプラットフォーム」の構築を発表した。楽天のカスタマーサポートでチャットボットを円滑導入するための社内システムとなる。

 同基盤は、IBMのWatsonの自然言語処理や会話制御APIなどと、楽天の人工知能(AI)関連技術やカスタマー対応に関するデータベースを組み合わせて構築された。楽天グループの各サービスにおけるウェブでの問い合わせチャットやモバイルアプリと連携し、自動応答機能を備えたチャットボットを短期導入できるようになる。また、カスタマーサポートの品質や利便性の向上も見込む。

 併せて2社は、AI技術の開発や導入、楽天社内での教育やトレーニング実施などに今後取り組むとしている。

ZDNET Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

ホワイトペーパー

新着

ランキング

  1. セキュリティ

    「デジタル・フォレンジック」から始まるセキュリティ災禍論--活用したいIT業界の防災マニュアル

  2. 運用管理

    「無線LANがつながらない」という問い合わせにAIで対応、トラブル解決の切り札とは

  3. 運用管理

    Oracle DatabaseのAzure移行時におけるポイント、移行前に確認しておきたい障害対策

  4. 運用管理

    Google Chrome ブラウザ がセキュリティを強化、ゼロトラスト移行で高まるブラウザの重要性

  5. ビジネスアプリケーション

    技術進化でさらに発展するデータサイエンス/アナリティクス、最新の6大トレンドを解説

NEWSLETTERS

エンタープライズ・コンピューティングの最前線を配信

ZDNET Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。
ITビジネス全般については、CNET Japanをご覧ください。

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]