楽天と日本IBMは4月26日、「楽天AIプラットフォーム」の構築を発表した。楽天のカスタマーサポートでチャットボットを円滑導入するための社内システムとなる。
同基盤は、IBMのWatsonの自然言語処理や会話制御APIなどと、楽天の人工知能（AI）関連技術やカスタマー対応に関するデータベースを組み合わせて構築された。楽天グループの各サービスにおけるウェブでの問い合わせチャットやモバイルアプリと連携し、自動応答機能を備えたチャットボットを短期導入できるようになる。また、カスタマーサポートの品質や利便性の向上も見込む。
併せて2社は、AI技術の開発や導入、楽天社内での教育やトレーニング実施などに今後取り組むとしている。
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