オンライン接客

コロナ禍でも成長の日本ロレアル--顧客との「一日でも長い関係」を支えるCX戦略とは

コロナ禍で化粧品業界が苦戦する中、日本ロレアルでラグジュアリー化粧品を扱うロレアル リュクス事業本部は、2021年度1～4月の売上高が前年同期比4％増だった。成長の背景には、デジタルを活用したCXの向上がある。

2021-10-06 07:00

コロナ対策から一つの選択肢へ--SNSのエキスパートが聞く、オンライン接客の現在地点

コロナ禍の小売業界では、「オンライン接客」が急増している。SNSエキスパート協会 理事の本門功一郎氏がEコマースエバンジェリストの川添隆氏に、オンライン接客の現状やリアル接客との違いなどについて聞いた。

2021-03-11 07:00

「互いの強みを取り入れる」店舗とEC--2020年のリテールテックを読み解く

「ZDNet Japan」の編集記者による2020年の編集後記。3回目となる今回は、小売事業にデジタルを活用する「リテールテック」の動向を取り上げます。

2020-12-30 06:00

スワロフスキー、オンライン接客システム「LiveCall」導入--顧客単価は実店舗の約5倍

スワロフスキー・ジャパンはスピンシェルの「LiveCall」を導入し、スワロフスキー銀座においてオンライン接客サービスを開始した。本記事では、顧客単価向上の背景や同システムの開発秘話について、両社に話を聞いた。

2020-12-22 07:00