製造業の競争力の源泉とはなんであろうか？1980年代には「品質」が競争力をもたらした。また、近年は「コスト」こそが競争力を増す要素であると言われもした。では今、製造業に求められているものはなんであろうか？
答えは「顧客サービス」だ。顧客サービスは、顧客への対応力と言い換えることもできる。つまり、日々グローバルで動向が変化する製造業において、顧客の変化に歩調を合わせて自社も変化することが競争力の源泉となるのだ。
しかし、あなたの会社は時々刻々と変化する顧客の要求を、迅速、正確に製造や調達部門のオペレーションのコアにまで伝達することができているだろうか。伝達をより迅速にすることで、計画と実行もより早く遂行する――そのためには製造プロセスの変革が必要なのだ。
製造業のビジネスプロセス管理を変革するためには、部門から経営まで、あらゆるレベルで需給状況の視認性を高める必要がある。また、対応力を高めるために、顧客の要望がオペレーションに伝達するまでの時間を短縮することも求められる。
今こそ、グローバルな企業社会に向け、市場・顧客中心の需要主導型モデルへとプロセスを変革する時が迫っている。
